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13 julio, 2016

Lo que dice de ti la basura que tiras

Quiero compartir con vosotros un artículo que a más de uno debería...

Lo que dice de ti la basura que tiras

¿Alguna vez has probado a observar detenidamente la basura que tiras? Papeles viejos, publicidades, envases, etc…ahí están representados todos nuestros hábitos y nuestros gustos. Los desechos materiales hablan de nosotros mismos, de nuestros hábitos y de nuestra capacidad de despojarnos de lo que no nos sirve.
Estos residuos generados en el hogar o en la oficina son la consecuencia de las actividades que realizamos a diario: la publicidad que nos atrajo, el envase de comida que nos gusta, la comida que se venció porque no la comimos, el trabajo que terminamos, la dirección que ya no necesitamos.
Se incluyen también en esta categoría los residuos que se generan en un periodo de tiempo mayor, por ejemplo, aparatos eléctricos y electrónicos que ya no usamos; la ropa vieja o los vestidos y accesorios que ya no nos están bien; las pilas agotadas; los cargadores de los viejos móviles; los acumuladores; los muebles de la tía, de la abuela, de tu madre, del casamiento y los del living que renovamos y siguen ahí en el altillo o en el sótano, los escombros procedentes de obras menores de construcción y reparación domiciliaria; las lapiceras y cuadernos que están usados por la mitad, etc.
Todo esto nos pesa y nos impide tener el espacio físico vacío para nuevas cosas. Además, la seguridad y la higiene de nuestra oficina o de nuestro hogar ayuda a que se reduzcan los riesgos de accidentes, se disminuyan las alergias y se incremente la cantidad de espacio a disposición que tenemos para operar.
Un espacio limpio y luminoso también genera un sentido de bienestar y de pertenencia, ya que pasamos casi todo el día en nuestra oficina o en nuestra casa. El automóvil también debe ser considerado dentro de nuestro espacio. La limpieza del automóvil, la eliminación de pelos de animal, trozos de papel, etc. y un buen aroma en su interior, harán nuestros viajes más agradables.
Lo que no somos capaces de tirar y lo que tiramos a diario refleja quienes somos, donde invertimos nuestro tiempo y cuáles son nuestros hábitos. La relación con nuestros desechos dice mucho de nosotros mismos. Para conocer lo que nos cuenta la basura de nosotros mismos y de nuestro hábitat, es necesario hacernos algunas preguntas:
  • ¿Qué tipo de basura hay en mi cesto? Tipo de alimentos, medicamentos, vestidos, papeles, etc.
  • ¿Hago la recolección diferenciada de la basura o la tiro en el mismo cesto para “hacer más rápido”?
  • ¿Hay cosas que tendría que tirar y no lo hago porque pienso que quizá me sirvan en algún momento?
  • ¿Cuánto tiempo dedico a hacer la limpieza del ambiente en donde vivo? ¿Cuántas veces al mes controlo la fecha de vencimiento de los productos que tengo en mi nevera?
  • ¿Dedico tiempo a semanal o quincenalmente a poner orden y tirar lo que no me sirve?
Estas son sólo algunas preguntas que tendríamos que hacernos a menudo para comenzar a poner un poco de claridad y orden material en nuestra casa y en nuestra oficina. Del orden material, podremos pasar fácilmente a tener un mayor orden mental y más tiempo para realizar las actividades.
Muchas veces queremos poner orden a nuestra vida y comenzamos con el orden mental. Nos apuntamos buenos propósitos en la agenda y nos quedamos tranquilos que “la edad del orden” en nuestra vida ha comenzado. Desgraciadamente, después de un tiempo, descubrimos que no es así. El tan anhelado “orden” fue sólo un sueño…
Comencemos por lo práctico y concreto. El cambio comienza cuando lo hacemos. Si observamos nuestra basura podremos poner orden en:
Nuestra dieta: porque nos daremos cuenta qué comemos y en qué cantidad. Y con esta información podremos diversificar y balancear la dieta.
Nuestro armario: porque si en nuestra basura no hay prendas de vestir cuando cambia la temporada significa que no estamos renovando el vestuario.
Nuestro botiquín: porque veremos que medicamentos usamos con y sin prescripción médica y en qué cantidad. Además, podremos plantearnos el porqué necesitamos usarlos aún.
Y la lista puede continuar…¿te animas a seguir pensando?
Además, el modo en que nos relacionamos con la basura demuestra si somos ansiosos, distraídos, meticulosos, compradores compulsivos, etc.
Te animo a que hoy mismo comiences a ser consciente de las cosas que tiras a la basura y que desde la observación puedas llevar a un cambio de hábitos y al tan deseado orden mental e interior.
Una vez logrado el orden material, podrás comenzar a plantearte una limpieza mental…qué cosas tengo siempre pendientes, qué cosas quisiera realizar pero nunca tengo tiempo, etc.
Fuente: psicocode.com


15 junio, 2011

7 consejos para llegar al corazón del cliente

Conquistar al cliente es una tarea complicada que requiere mucho “tacto”. Se trata de seducir al cliente para que éste caiga en las “redes” de la empresa, pero sin que éste se sienta acosado por la compañía. Inc. proporciona a continuación 7 claves para ganarse el corazón del cliente:

1. Decir “hola” al cliente
Da igual que la empresa esté a rebosar de clientes o que el contacto con el consumidor sea sólo telefónico. Hay que hacer notar al consumidor que la compañía está a su disposición. Para ello basta con un “hola”, un simple contacto visual o una sonrisa. En todo caso, la primera impresión es fundamental a la hora que conquistar al cliente.


2. Contratar a empleados empáticos
Es importante que los empleados que se relacionan de tú a tú con el cliente tengan la capacidad de empatizar con él y de adaptarse a sus diferentes estados de ánimos.


3. Ofrecer una excelente atención telefónica al cliente
Independientemente de si la empresa asume por sí sola la atención telefónica al cliente o contrata a una empresa externa, debe adoptar su propio “estilo” y apostar por la excelencia telefónica.


4. Mimar al cliente
Para ganarse al cliente, hay que ser insistente. Se trata de elegir la estrategia adecuada para conectar con el cliente y después repetirla con la cadencia adecuada.


5. Medir el “amor” del cliente por la empresa
Para determinar si el cliente ha caído rendido o no a los pies de la empresa, una buena idea es realizar pequeñas encuestas de vez en cuando.


6. Solucionar las quejas del cliente
Aportar soluciones a las quejas planteadas por el cliente es a menudo la mejor manera para ganarse su confianza. Hay que tener cuenta además que una solución óptima no siempre pasa por ofrecer una recompensa económica al cliente, sobre todo si su compra no tiene motivación pecuniaria. En tal caso, hay que pensar en otro tipo de solución: un regalo o la contraprestación de un servicio, por ejemplo.


7. Decir “adiós” al cliente
Tras cerrar una venta con el cliente, hay que agradecerle siempre su compra. Hay que evitar a toda costa que la última imagen que el consumidor tenga de la empresa sea la impersonal firma de una factura.


Fuente:www.marketingdirecto.com

23 diciembre, 2010

¿Cómo deben responder los medios los comentarios negativos en Facebook?


En Poynter se plantean algunas propuestas para responder los comentarios negativos que, por lo general, inundan los muros de Facebook de las organizaciones de noticias, un tema que preocupa a los encargados de las redes sociales, o CM, o como quieran llamarlo.
¿Qué hacer? La solución parece sencilla: Responde, responde, responde. Así lo resume el profesor Damon Kiesow citando a  Kim Wilson -especialista en redes sociales y salas de redacción-quien justamente planteó algunas propuestas para aprovechar al máximo Facebook.
Al responder hay que tener mucho cuidado. Se debe mantener -afirma Wilson- una actitud positiva y profesional en su respuesta. “De lo contrario, sólo añadiremos más leña al fuego”, acota.
Por eso, está clarísimo (o debería estarlo) que los responsables de las redes sociales deben ser profesionales de alto nivel. Un improvisado o un aprendiz podría traer abajo la imagen de una organización en Facebook delante de 10 mil, 20 mil… 100 mil fans y más.
Cuando los temas son especialmente delicados, polémicos o complejos, el CM debe pedir respuesta a los directores o cabezas de los medios. No podemos ofrecer una explicación a la audiencia, y minutos después rectificar o decir todo lo contrario. El diálogo dentro de la organización es clave para un buen manejo de este espacio social.
Hay que responder, claro que sí. Y hay que decir algo más que “gracias por su comentario” o “lo vamos a tener en cuenta”.  La audiencia sabe bien cuando simplemente estás siendo amable.
¿SE DEBE GUARDAR SILENCIO O IGNORAR? Los insultos y agravios en el muro de Facebook son inevitables, pero podrían ser frenados de alguna manera con la intervención del CM. Pedir, por ejemplo, respeto y tolerancia es positivo, y suele conseguir el respaldo de los seguidores que no quieren ser testigos de una guerra de adjetivos. Vale la pena intentarlo.
DEL MUNDO VIRTUAL AL REAL. Todas estas críticas finalmente deben servir para algo. El medio – o mejor dicho los que dirigen los medios- debe tomar realmente en cuenta los cuestionamientos y reflexionar sobre lo que se está haciendo mal. Para eso también sirve Facebook, señores.