10/12/2009

EN CASA DEL HERRERO, CUCHILLO DE...

Entrevista a Luis Huete, profesor de IESE Bussiness School en la que nos enseña que la calidad de vida, influye directa y proporcionalmente a la calidad en el trabajo.

¿Se puede tener un retorno en la vida, a pesar de las malas circunstancias?
Las circunstancias condicionan pero no determinan el retorno en la vida. El factor que más influye en el retorno en la vida es la calidad de la gestión que se hace sobre esas circunstancias. Una buena gestión se asienta, por último, en un desarrollo de las capacidades personales; en la construcción de eso que hemos llamado un “carácter” sólido.

Para muchos directivos es difícil que lo profesional no pese demasiado sobre lo personal ¿cómo conseguir que no pase esto?

Tenemos que pasar de un mundo en donde las realidades profesionales y personales se autoexcluyen a otro en donde se retroalimentan en forma de círculo virtuoso. Hay que tener más autoridad personal para mandar sobre la agenda y que está refleje los valores y el propósito que le queremos dar a la vida. Las agendas volcadas en lo profesional al final lo que expresan es una persona sin mucho valores humanos, o sin la suficiente inteligencia práctica para resolver en el día a día las demandas, a veces contradictorias, entre lo profesional y lo personal.

¿Existe un límite de tiempo para todo?
El tiempo es limitado pero la energía es infinita. Por eso la solución pasa mucho más por gestionar la energía personal que no el tiempo. La energía nace del cuidado físico (¡hay que hacer ejercicio casi a diario!), intelectual (¡hay que leer mucho más!), emocional (¡hay que poner más corazón en lo que se hace!) y espiritual (¡hay que conectarse con el propósito que le queremos dar a nuestra vida!). También hay que conciliar el hábito de ponerle “termino” a lo que se empieza para que no invada las siguientes actividades con el “tacto” con las personas que estén en nuestro “radar” vital.
¿Cómo conseguir una mayor eficiencia en el retorno en la vida, ya que no siempre se puede disfrutar de todos los momentos?
La respuesta está en la “visión” con la que miramos a las cosas. Muchas veces nos hace sufrir más la forma en la que pensamos sobre determinado tema, que el tema en si. Por eso una persona con “visión” no es solo una persona que “sueña” con ver un futuro mejor, sino también una persona cuya “visión” de lo cotidiano le permite disfrutar de más momentos.

¿Qué practicas exige el retorno en la vida para que de resultado en la vida profesional?
La exigencia en lo privado acaba inevitablemente en admiración en lo público. Por eso todo empieza con lo que llamamos liderazgo personal que no es otra cosa que una gestión transformadora de uno mismo. Las personas podemos y debemos cambiar para hacer que nuestros talentos no se pierdan ni den su “retorno” en forma de más logros personales y profesionales.

¿En qué medida influye la planificación del tiempo para lograr una vida personal y profesional plena?
La planificación del tiempo puede ser para algunas profesiones condición necesaria, pero no suficiente, para elevar el “retorno” en la vida. Lo que es verdaderamente importante es estar conectado con uno mismo (Pitágoras lo expresaba hablando de la conexión con la Verdad; con un sentido de propósito) y desde esa base aprender a tener relaciones interdependientes con los demás. Un pensador oriental lo articulo de una forma sencilla, diciendo que una vida esta bien gestionada cuando tienes “algo que hacer” (un trabajo que te gusta), “alguien a quien amar” (unas relaciones que funcionan), y “algo que esperar” (un sueño por realizar).

02/12/2009

En defensa de los derechos fundamentales en Internet

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, muchos periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

  1. Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
  2. La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
  3. La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
  4. La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
  5. Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
  6. Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
  7. Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
  8. Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
  9. Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
  10. En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

03/11/2009

SE BUSCA DIRECTOR DE HOTEL

Requisitos:

  • Sin despacho
  • Idiomas
  • Buen orador
  • Dinamismo

Como muchos sabréis he estado fuera del país por motivos de trabajo (si no, sígueme en Twitter), exactamente en República Dominicana, (donde por falta de conexión no he podido actualizar el blog con la frecuencia deseada por lo cual me disculpo). La verdad es que no tenía demasiadas ideas preconcebidas de lo que a nivel hotelero iba a encontrarme, como todos uno piensa en las playas, las palmeras y el típico "coco - loco" que no me han defraudado para nada.

Con el paso de los días, se van viendo carencias y caen mitos... los 3 puntos que más me llamaron la atención fueron:

1.- la fastuosidad y “orterismo” de las cadenas mallorquinas a la hora de crear complejos hoteleros. Con menos de la mitad, se podrían arreglar los hoteles que han generado ese dinero y mantener una planta hotelera, la balear a la cual, que como ya he comentado, un lavadito de cara no le vendría nada mal.

2.- La falta de sostenibilidad de determinadas zonas... no entiendo como con la cantidad de "PASTA" que generan estos monstruos, no se preocupan en arreglar las carreteras, aceras para la población local, un colegio, una academia de formación para los futuros recursos humanos, organizar una recogida de basuras... el entorno forma parte de un destino... ¿por qué todos los autobuses de turistas que van hacia estos complejos van con las cortinas bajadas?

3.- Y a nivel de hoteles, encontré una similitud muy grande con los hoteles de España ( y de ahí el título del post): la falta de Management... se pierde muchas veces el objeto del Hotel, el cliente, la satisfacción del cliente debe ser la mayor preocupación del personal y en especial del director... este último debe vivir el hotel, abrir y cerrar servicios, saludar a los clientes, conocer al personal que trabaja con el, motivarlo, salir de la cueva, del despacho.... gracias a Dios existe el wi-fi... y cuidar hasta el más mínimo detalle.

Obviamente es una opinión personal y sé que hay grandísimos profesionales que desde la cueva manejan hoteles de una manera excelente... pero soy de los que piensan que el cliente tanto interno como externo necesita de un líder... y ese líder se ve en el campo.


Entradas antíguas



11/10/2009

EN CLAVE DE HUMOR: INSTALANDO UN MARIDO

Últimamente estoy pasando por una situación personal un poco dificil, una situación desagradable, y una de las pocas cosas que ha robado una sonrisa ha sido el siguiente chiste, que curiosamente me mandó mi padre.

INSTALANDO UN MARIDO

(Correo electrónico para soporte técnico):

Querido Soporte Técnico;

El año pasado actualicé mi versión NOVIO 5.0 por MARIDO 1.0 y me di cuenta que se había ralentizado Considerablemente el desempeño completo del sistema, Particularmente las aplicaciones FLORES y JOYAS, que Operaban de maravilla en el versión NOVIO 5.0

Además, MARIDO 1.0 me desinstalo otros programas Valiosos del sistema como, ROMANCE 9.5 y ATENCIÓN
PERSONAL 6.5, e instalo programas indeseables como CHAMPIONS LEAGUE 5.0, La COPA del REY 3.0, FORMULA UNO 3.4, y la LIGA 4.1

CONVERSACIONES 8.0 jamás volvió a arrancar y LIMPIEZA DEL HOGAR 2.6 simplemente hace que el sistema se Colapse. He tratado de solucionar la situación con los programas DISCUSION 2.6 y RECLAMOS 1.8, pero no están disponibles.

¿Que puedo hacer?

Atentamente...

Desesperada

(Respuesta del soporte técnico)


Querida desesperada,

Lo primero que tienes que tener en mente es que NOVIO 5.0 es un paquete de Entretenimiento, mientras que
MARIDO 1.0 es un sistema operativo. Por favor, introduce el comando: ' YO CREÍ QUE ME AMABAS.EXE' e
intenta descargar LAGRIMAS 6.2 y no olvides instalar la actualización de 'NO SOY TU MADRE' 3.0

Si la aplicación funciona tal y como esta diseñada, MARIDO 1.0 debería de ejecutar automáticamente las aplicaciones de JOYAS 2.0 y FLORES 3.5. Pero recuerda que un uso excesivo de las aplicaciones arriba mencionadas puede causar que MARIDO 1.0 ejecute por defecto GRUÑÓN 2.5, HAPPY HOUR 7.0, CERVEZA 6.1, CUBATAS 9.8...CERVEZA 6.1 es un programa muy malo que va a derivar en la descarga de RONQUIDOS BETA

Cualquier cosa que hagas, por ningún motivo..... Pero por ningún, ningún motivo, instales SUEGRA 1.0 ya que
ejecuta un troyano que eventualmente tomara control de todos los recursos del sistema.

También, no intentes reinstalar el programa NOVIO 5.0, ya que es una aplicacione que no soporta el sistema y colapsara la versión MARIDO 1.0

En resumen, MARIDO 1.0 es un programa genial, pero tiene una memoria muy limitada y no puede aprender
nuevas aplicaciones rápidamente. Deberías de considerar comprar software adicional para mejorar el desempeño y la memoria.

Te recomendamos CUERNOS 3.0 y BUSCATE UN AMANTE 7.7

Buena Suerte

Servicio Técnico

Gracias a todos por vuestro apoyo.

29/09/2009

Participación en el portal QUEHOTELRESERVO.ES

Recientemente tuve el honor de ser entrevistado por los compañeros de QUEHOTELRESERVO.ES en la que hablamos un poquito del blog...

La verdad es que me estoy muy contento de ver que poco a poco esta ilusión está creciendo gracias a vosotros. Muchas gracias Brenda.

"Con sólo 25 años de edad, Rafel Amorós es uno de los actores mallorquíes que, con amplia experiencia en el sector hotelero, ha decidido volcar sus esfuerzos a la calidad hotelera de Mallorca, una de sus más grandes preocupaciones.

Desde su blog, Calidad Hotelera Moderna comparte su visión y gracias a casi 10 años de experiencia en el mercado hotelero actual, Rafel ya cuenta en su currículo el haber montado una empresa de Calidad Hotelera, lo que le ha valido ser..."



08/09/2009

Di NO! A LAS REDES SOCIALES

¿Eres adicto a las redes sociales? Si quieres recuperar tu vida, di NO a Facebook, Twitter y demás redes sociales, nosotros te ayudamos. Esto es lo que, en resumen, nos dice la S.M.A.A., mejor conocida como la Asociación para los adictos a los Social Media, que es algo parecido a las hermandades para alcohólicos anónimos.

¿Cómo hemos llegado a este punto? ¿Te consideras un adicto a las redes sociales? Millones de personas usan las redes sociales a diario, y en algunos casos puede darse el caso de que llegan a un punto de inflexión en el que sus visitas periódicas se convierten en “vivir” permanentemente conectado a Facebook o Twitter, contarlo todo, comentar los estados de los amigos y usar esas redes para todo… si tienes más amigos en las redes sociales que en la vida real, empieza a preocuparte porque eres un social media addict… ¿y esto es malo?

Depende hasta qué punto… ¿puedes vivir un día sin consultar tu perfil en Facebook y cotillear lo que hacen tus amigos? Hombre, sal afuera, a dar un paseo, que el mundo real existe… los pájaros cantan y hay gente de carne y hueso que hasta puedes abrazar. Pocos casos como éste habrá, pero si es cierto que se empiezan a ver gente que desean borrarse de Facebook, que dejan de usar Twitter porque se dan cuenta de que se obsesionan. Si te consideras un adicto, ya tienes a tu hermandad, la S.M.A.A, donde puedes encontrar camisetas con “unfollow” o “tengo amigos reales”. Puedes firmar su petición para banear las redes sociales e incluso dejar tu confesión en vídeo y subirlo a su canal de Youtube…. yo espero a que tengan su grupo en Facebook para apuntarme.

P.D.
En realidad se trata de una campaña de marketing viral (buzzmarketing) de Sony Vaio orquestada por la agencia belga Nascom y producido por Caviar Brussels. Una pena… seguiré utilizando Facebook y Twitter pues.



Vía: Doovive

30/08/2009

A Tripadvisor se le empieza a ver el Plumero


A los de la agencia de Tripadvisor, les empiezan a salir ya muchos granos en partes molestas... además del espaldarazo de los Hoteleros y de lo mucho que se está hablando... hoy en la comunidad de Turismo 2.0 se sigue hablando de un caso muy partícular. Yo ya he dado mi opinión... y tu?


Entradas antiguas

17/08/2009

Imperdibles

Os dejo unos cuantos post de compañeros muy interesantes, espero que os gusten...

28/07/2009

A vueltas con los cuestionarios de satisfacción de clientes, el caso de RIU

Son varias las veces que tratando el tema de los cuestionarios de satisfacción de clientes con gente del sector y ven mi fe ciega en su efectividad se me tilda de antiguo y de estancado… a otros se les llena la boca, diciéndome que ese tema ya lo lleva explotando RIU desde los años sesenta…

Efectivamente, RIU lleva utilizando cuestionarios de satisfacción de clientes para saber cuales es el grado de satisfacción de sus clientes y jugándose unos incentivos variables en los nominales a fin de mes…y coincidiréis que no les va tan mal.

Soy de los que cree que al sistema de RIU falla y se explota muy poco. Desconozco las medidas que se deben derivar de los resultados obtenidos pero seguro que deben ser tomadas enserio ya que como he dicho, RIU se ha erigido en una de las grandes.

Decíamos que falla ya que uno no puede ser juez y parte en un juicio, de boca de los mismos trabajadores, se ha comentado que avasallan a los clientes para poder obtener una valoración positiva, durante las siguientes 3 semanas el esmero para satisfacer las necesidades del cliente no es el mismo, basando la atención y el servicio en los días previos al muestro pertinente.

Otro de los errores es que fuerzan a dar su opinión al cliente, eso nunca se debería permitir ya que este al ser soberano deberá decidir si voluntaria y libremente opina sobre nuestros servicios y actitud.

Y por último, no se si será por desconocimiento o por necedad pero no he conseguido encontrar los resultados de los cuestionarios una referencia a ellos en ningún portal blog y/o aplicación fácilmente accesible, desaprovechando una información que para muchos adprosumers sería un factor decisivo a la hora de elegir un hotel.

Interesante?

11/07/2009

LOS TESTS DEL FACEBOOK, LA MICROSEGMENTACIÓN Y MI ABSURDA TEORÍA DE LA CONSPIRACIÓN

Sigo a vueltas con el tema del Facebook, una moda que está en lo más alto de la Curva de Hype y que así como pase el verano llegará a su fin... (como todo). Entre la ferviente oleada de “abrazos”, de mandar “buen rollo”… y la última novedad de abrir “Galletas de la suerte” (a cual más chorra) tuvo lugar un aluvión de Test a cual más inútil… ¿qué color eres?, ¿ qué frase eres?, ¿Cómo besas…? Cuántas veces te puede llegar a rascar…?

Se que muchos de los que leéis este modesto espacio, tenéis un amplio conocimiento en temas de Marketing, sociología y mercadotecnia y me gustaría exponer, como me gusta llamarla “Mi absurda teoría de la conspiración”: pienso que todo se hace por algo, y esta gente del Facebook no son una ONG, mi pensamiento gira en que las respuestas que se esconden tras las inocentes preguntas, son una potentísima herramienta de segmentación, de microsegmentación de mercado… Una base de datos muy golosa para empresas que pagarían cantidades “escandalosamente escandalosas” por tener un público que encaja a la perfección con su producto. De esta manera encaminar las campañas de una forma más directa.

Hablo de este tema con total desconocimiento de causa, solo a raíz de las muchas horas que uno pasa por la carretera y se pregunta cosas tontas… ¿ tú qué opinas?


Te ha gustado?


27/06/2009

NO MÁS DOMINGUEROS EN LOS AEREOPUERTOS

Me encanta escribir desde los aeropuertos.. no se, me motiva, es como si sintiese ese “algo” que emanan los turistas de una forma más cercana, más intensa…

Hoy me gustaría reflexionar sobre los turistas “domingueros”, si sois asiduos a mi Twitter (y si no os lo aconsejo) veréis algunas referencias a este tipo de turistas intrépidos… por lo general suelen ser españoles y son las personas con la mayor capacidad para liarla por minuto.

Ayer estaba en la serpiente del detector de metales y una señora (con acento del norte) pedía a grito pelado que la dejasen pasar por que perdía su vuelo, para más INRI conducía un carrito con un niño dormido plácidamente (más por vergüenza que nada). A nadie le ha explicado a esta señora que a las puertas de Julio, en aeropuerto de Palma es muy difícil el ir con prisas? Nadie le ha comentado que debe llegar 2h antes? SEGUIMOS

Llego por fin al detector, y delante de mí una pareja con un niño de 4 años salvaje… durante toda la cola más de 15 anuncios de lo que no está permitido embarcar (botellines de agua, cosméticos…) y zas! 2 botellas de agua y uno de espuma de afeitar… la serpiente parada otra vez! – el agua es para el niño – comenta el señor… y la espuma está llena… quien me pagará a mí la espuma ahora?

Otro día escribo sobre lo vivido en el interior del avión que también es para mear y no echar gota… toda la percepción de calidad de un viaje, viene marcada desde el momento de la salida hasta la vuelta a casa, y todos los factores marcarán el éxito o no del viaje… por eso, entre todos debemos procurarnos un feliz viaje y no ir como domingueros por los aeropuertos, puertos y/o hoteles.

Más?

22/06/2009

Redes sociales, Quiero ser tu amigo

Os dejo un más que interesante video sobre la importancia de las redes sociales y las posibilidades de las mismas...

documentales online en DocumaniaTV.com


Redes Sociales?

14/06/2009

Gripe A H1N1

Como probablemente habrán conocido a través de los medios, la OMS ha incrementado el nivel de alerta 5 a 6 (nivel de pandemia). Técnicamente ya estábamos en este nivel hace algunas semanas, pero todavía no había sido declarado puesto que su interpretación podría tener repercusiones económicas importantes. Hay que tener en cuenta que las fases de alerta hacen referencia exclusivamente al grado de transmisibilidad de la enfermedad. Esto se traduce en ciertos planes de preparación y respuesta que los países deben adoptar en función de dichos niveles. Pero EN NINGÚN CASO hace referencia a la gravedad de la misma. En principio no existe ninguna restricción a los viajes, excepto en aquellos casos que la situación lo requiera de una forma específica, como aquellos lugares donde existan infraestructuras sanitarias deficientes, o acceso limitado a medicación. En cualquier caso dicha información sería proporcionada en su momento por los organismos relevantes.

El nivel 6 se alcanza porque se está observando transmisibilidad sostenida en las poblaciones de países de distintos continentes (distintas regiones OMS): esto es, transmisibilidad dentro de la comunidad y no relacionada con viajes. Técnicamente la situación no es muy diferente a la de hace unas semanas.

Les adjuntamos una serie de recomendaciones que pueden ser de utilidad para su establecimiento. Todas ellas están dirigidas a prevenir la propagación de la enfermedad, y se fundamentan en buenas prácticas de higiene.

1. Manténgase al corriente de cualquier recomendación que pueda venir de las autoridades sanitarias locales y nacionales. A continuación le indicamos algunos enlaces que pueden ser de utilidad.:
Como probablemente habrán conocido a través de los medios, la OMS ha incrementado el nivel de alerta 5 a 6 (nivel de pandemia). Técnicamente ya estábamos en este nivel hace algunas semanas, pero todavía no había sido declarado puesto que su interpretación podría tener repercusiones económicas importantes. Hay que tener en cuenta que las fases de alerta hacen referencia exclusivamente al grado de transmisibilidad de la enfermedad. Esto se traduce en ciertos planes de preparación y respuesta que los países deben adoptar en función de dichos niveles. Pero EN NINGÚN CASO hace referencia a la gravedad de la misma. En principio no existe ninguna restricción a los viajes, excepto en aquellos casos que la situación lo requiera de una forma específica, como aquellos lugares donde existan infraestructuras sanitarias deficientes, o acceso limitado a medicación. En cualquier caso dicha información sería proporcionada en su momento por los organismos relevantes.

El nivel 6 se alcanza porque se está observando transmisibilidad sostenida en las poblaciones de países de distintos continentes (distintas regiones OMS): esto es, transmisibilidad dentro de la comunidad y no relacionada con viajes. Técnicamente la situación no es muy diferente a la de hace unas semanas.

Les adjuntamos una serie de recomendaciones que pueden ser de utilidad para su establecimiento. Todas ellas están dirigidas a prevenir la propagación de la enfermedad, y se fundamentan en buenas prácticas de higiene.

  • 1. Manténgase al corriente de cualquier recomendación que pueda venir de las autoridades sanitarias locales y nacionales. A continuación le indicamos algunos enlaces que pueden ser de utilidad.:

http://www.who.int
http://www.msc.es/
http://www.hpa.org.uk/
http://www.cdc.gov/swineflu/

  • 2. Compruebe que sus canales de comunicación interna funcionan de forma eficiente (jefes departamento, dirección, asesores salud, recepción, atención al cliente, etc.).
  • 3. Mantenga estercho contacto con sus operadores.
  • 4. Asegúrese que su personal comunique posibles incidencias que sean relevantes en habitaciones y zonas públicas.
  • 5. Asegúrese que dispone de atención médica adecuada.
  • 6. Mantenga registro de los comunicados internos de clientes que presenten síntomas compatibles con gripe y recomiende la consulta médica. Siempre que sea posible recomiende al cliente que permanezca en su habitación hasta que haya recibido asistencia médica y se haya tomado alguna decisión médica al respecto.
  • 7. Igualmente asegúrese que su personal comunica internamente si presenta algún síntoma compatible con gripe, y que recibe atención médica adeucada. Es recomendable que permanezca en casa hasta que se tome decisión médica al respecto.
  • 8. Si se identifican casos probables active los procedimientos de limpieza y desinfección que dispone para casos de brote de Norovirus (incluyendo habitaciones de personas afectadas y zonas públicas). Mantenga buena ventilación.
  • 9. Recomiende medidas de prevención (tomado de la web del Ministerio de Sanidad y Consumo):
  • Extreme el cuidado de su higiene personal lavándose frecuentemente las manos con agua y jabón especialmente tras toser o estornudar. No comparta alimentos, vasos o cubiertos.
  • Cúbrase nariz y boca al toser o estornudar con un pañuelo o estornude sobre el ángulo interno del codo. Tire el pañuelo desechable en una bolsa de plástico.
  • Evite tocarse los ojos, la nariz o la boca.
  • Quédese en casa o en la habitación de su hotel cuando esté enfermo y consulte a un médico cuando sea necesario.
  • Practique buenos hábitos de higiene.
  • Evite el contacto con personas enfermas.
  • 11. Asegúrese que se siguen los procedimientos adecuados de lavandería.
  • 10. Colabore con las autoridades sanitarias y tour operadores cuando sea necesario.
  • http://www.msc.es/
  • http://www.hpa.org.uk/
  • http://www.cdc.gov/swineflu/
  • 2. Compruebe que sus canales de comunicación interna funcionan de forma eficiente (jefes departamento, dirección, asesores salud, recepción, atención al cliente, etc.).
  • 3. Mantenga estercho contacto con sus operadores.
  • 4. Asegúrese que su personal comunique posibles incidencias que sean relevantes en habitaciones y zonas públicas.
  • 5. Asegúrese que dispone de atención médica adecuada.
  • 6. Mantenga registro de los comunicados internos de clientes que presenten síntomas compatibles con gripe y recomiende la consulta médica. Siempre que sea posible recomiende al cliente que permanezca en su habitación hasta que haya recibido asistencia médica y se haya tomado alguna decisión médica al respecto.
  • 7. Igualmente asegúrese que su personal comunica internamente si presenta algún síntoma compatible con gripe, y que recibe atención médica adeucada. Es recomendable que permanezca en casa hasta que se tome decisión médica al respecto.
  • 8. Si se identifican casos probables active los procedimientos de limpieza y desinfección que dispone para casos de brote de Norovirus (incluyendo habitaciones de personas afectadas y zonas públicas). Mantenga buena ventilación.
  • 9. Recomiende medidas de prevención (tomado de la web del Ministerio de Sanidad y Consumo):
- Extreme el cuidado de su higiene personal lavándose frecuentemente las manos con agua y jabón especialmente tras toser o estornudar. No comparta alimentos, vasos o cubiertos.
- Cúbrase nariz y boca al toser o estornudar con un pañuelo o estornude sobre el ángulo interno del codo. Tire el pañuelo desechable en una bolsa de plástico.
- Evite tocarse los ojos, la nariz o la boca.
- Quédese en casa o en la habitación de su hotel cuando esté enfermo y consulte a un médico cuando sea necesario.
- Practique buenos hábitos de higiene.
- Evite el contacto con personas enfermas.

  • 10. Colabore con las autoridades sanitarias y tour operadores cuando sea necesario.
  • 11. Asegúrese que se siguen los procedimientos adecuados de lavandería.

10/06/2009

MI PRIMERA APARICIÓN EN UN LIBRO!!! (E-BOOK) GRACIAS A HOSTELTUR

Pues si, El ebook del concurso sobre innovación que titulamos ¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos? ya está listo! Para quienes no sepan de qué estoy hablando, os explico… Hace unas semanas Hosteltur, con el patrocinio de Pierre&Vacances, organizó un concurso para premiar el post mejor valorado. La temática de este post tenía que girar en torno a la innovación en el sector. La idea, concretamente, era dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?.

El resultado fue muy positivo y se han recopilado en un ebook los artículos que participaron en la iniciativa. Para este documento, también hemos contado con la participación de otros profesionales como Julen Iturbe, Paul Villiers, Oriol Miralbell, Juan Llantada, Alfonso Castellano y Toni Munar, que también han compartido su punto de vista sobre esta materia.

Espero que no sea el último ya que he disfrutado mucho participando en esta iniciativa...




eBook Innovacion Turismo Comunidadhosteltur

29/05/2009

LA GENERACIÓN PERDIDA...

Quizá me esté tirando piedras, quizás me equivoque, incluso quizás no termine de escribir este post porque no lleve a nada…

Ayer escuchaba uno de tantos programas de radio a altas horas y me mientras jugaba con la rueda del dial me detuve en un debate sobre la crisis y los jóvenes de hoy… desconozco los tertulianos, el programa de radio y la motivación del debate, pero me llamó la atención una frase de uno de los contertulios… y cito “ la adolescencia de los jóvenes de hoy en día es demasiado larga” este señor, prosiguió comentando que hoy en día, los jóvenes que acaban la Universidad a los 22, 23, 24… salen a un mundo que no es real… que no están/amos acostumbrados a sufrir, que no estamos preparados para la vida y nos hundimos ante el más mínimo problema. A favor, comentó que él haría lo mismo, que de todas maneras van a cobrar 900€ en el mejor de casos tras haber estudiado durante 10 años. (DHI + 18.000€ + 4 años = un cursillo)

Coincido plenamente con él, tengo 25 años, tengo un trabajo estable y a menudo me creo haber inventado el fuego por hacer un extra, por haber pensado por mi mismo… espero el reconocimiento por algo que es mi trabajo y me frustro cuando no se reconoce lo que hago… muchos en mi situación dejan el trabajo, vuelven a estudiar buscando su trabajo ideal, ese de 12h a 17h (2h para comer) y 3.000€ por entrar y salir del facebook.

Yo y mis coetáneos somos la generación que en breve deberemos soportar, ya no la imagen de un destino turístico como puedan ser Las Baleares, sino todo un país en todos sus sectores… y si no se produce un cambio en la formación y educación de los jóvenes estaremos perdidos.


Más:

23/05/2009

IMPRESCINDIBLES

Os obsequio con algunas entradas las cuales considero imprescindibles (ehorabuena a los blogueros)
La heterogeneidad es la palabra clave...

Más?

19/05/2009

LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR HOTELERO

El negocio electrónico no nace en el exterior del hotel, sino que surge del cambio interno que se debe producir mediante la modernización de las estructuras organizativas, del cambio cultural, de la renovación tecnológica, del aprendizaje en nuevas formas de gestión,… en definitiva, de un espíritu innovador que impregne toda la organización.

¿Dónde están las oportunidades?

EN EL SISTEMA DE GESTIÓN Los mecanismos de información internos, la disponibilidad de datos en tiempo real, ambos con el objetivo de facilitar y mejorar el proceso de toma de decisiones de los responsables del hotel (Dirección y jefes de departamento)

EN LOS RECURSOS HUMANOS Capacitar a las personas para el uso de la tecnologías disponibles, el querer utilizarlas (cambio de cultura), los nuevos sistemas de búsqueda de personal, unos sistemas de formación más eficaces usando medios informáticos, acelerar los procesos de adaptación y aprendizaje de los nuevos empleados.

EN EL MARKETING Sustitución de los folletos por campañas en Internet, mailings electrónicos, publicaciones o newsletter. Se puede llegar a más gente con menor coste. La publicidad cambia de lugar y se concentrará básicamente en Internet. El uso de programas de gestión de clientes (CRM) que integren la información que se dispone en el hotel con la que se obtiene a través de Internet, favorecen el acercamiento hotel-cliente.

EN LA COMERCIALIZACIÓN Internet es el principal canal de ventas. Ya sea a través de la propia Web o de agencias on line.Internet permite que el hotel pueda llegar directamente al cliente y viceversa. Ahora se puede acceder a cualquier punto del mundo y encontrar allí un cliente, con el mismo coste que otro que se encuentre a 100 km.

EN LAS COMPRAS Disponer de una Intranet para coordinar las relaciones con los proveedores, podrá permitir mejorar los costes de las compras y mejorar la gestión de los inventarios.

EN LA ADMINISTRACIÓN La facturación electrónica, la emisión de documentos con certificación digital y la transmisión de documentos internos o el acceso a ellos desde cualquier punto del hotel, mejorará la eficacia y la productividad, al tiempo que reducirá los costes de ciertos consumos.

EN EL MANTENIMIENTO La gestión digital de las comunicaciones de averías y la planificación integrada del mantenimiento de las instalaciones coordinadas a través de software de gestión, ayuda a mejorar y controlar los costes del mantenimiento, así como a mantener en mejor estado las instalaciones y mejora de la seguridad de las mismas.

Cuanto mayor sea la responsabilidad, mayor debe ser el compromiso y la implicación en el desarrollo innovativo y en la puesta en marcha de un proceso de modernización tecnológica.

La formación en tecnología y el hábito a usarla debe ser un denominador común para todos los empleados.¿Por dónde empezar? Todos los procesos operativos deben ser objeto de mejora tecnológica (marketing, comercial, reservas, recepción, limpieza, cocina, almacenes, restauración, mantenimiento, administración).El sistema organizativo (organigrama) también está comprometido, puesto que serán necesarios cambios en la forma de organizarse.

El sistema de información, también se ve implicado, puesto que con las TIC se modifican los mecanismos de información, incrementando la fiabilidad y la rápidez de los datos.

MÁS

06/05/2009

DHI + 18.000+ 4 AÑOS = UN CURSILLO

Me hago eco de una iniciativa llevada a cabo por 3 exalumnas de la Escuela de Hostelería de les Illes Balears, que cursaron Dirección Hotelera Internacional a las cuales aprovecho para mandar un saludo. Simplemente copio y pego para que valoreis si el futuro turístico está minimamente incentivado por parte de la Administración, que me puede impulsar a ello?


En calidad de ex alumna de la escuela de hostelería del curso de DHI y promoción del 2001 me complace dirigirme a vosotros ya que creo que como ex alumnos os puede interesar y podéis sentiros identificados de lo que a continuación os paso a exponer.No sé si lo sabéis, pero habiendo estudiado DHI al ser un título propio de la UIB, la única categoría oficial que tiene en este momento es un curso
Sí, un curso de 4 años y aprox. 3 millones de pesetas con 80 créditos más que turismo, las mismas asignaturas e incluso impartidas por los mismos profesores, con clases presenciales de 8:00 a 18:00hs, un año de prácticas en el extranjero, pero sin embargo DHI es considerado como un curso de categoría oficial por Consellería de Educación y la Dirección General de Universidades.Estimados compañeros,

Debemos señalar también, que con estos estudios no podemos ni trabajar en bancos ni se nos convalidan signaturas de ninguna otra carrera y por si fuera poco tampoco podemos opositar .De ahí nuestra INDIGNACIÓN, nos parece totalmente injusto y nos sentimos engañados por haber estado estudiando 4 años algo sin ninguna validez.

Después de haber hablado con varios de vosotros, coincidimos además que cuando nos íbamos a matricularnos (promoción 2001) nos dijeron que estos estudios estaban convalidados a nivel Illes Balears y que en los siguientes 4 años ya estaría convalidado a nivel estatal siempre y cuando se tuviese selectividad.

Por supuesto, ahora lo niegan todo y aunque es cierto que no lo tenemos por escrito muchos nos acordamos de ello, si al día de hoy te diriges a secretaría de DHI te dicen que tienes un cursillo.Por todas estas razones Mónica Yustas, Mar Roca y yo (Ángela Verdera) nos reunimos el pasado día 12 de Febrero con el director de la escuela de Hostelería, el Sr. Francesc Sastre (ex director de la Universidad de Turismo) y con el Sr. Roca (jefe de estudios).

Después de una charla en la que les expusimos todo lo que ya os he indicado y les mostramos nuestra indignación, nos dijeron que igual en unos años por el Plan Bolonia y después de cambiar el plan de estudios, DHI será considerado como una carrera Universitaria, no como un curso de 4 años.Como obviamente, ello nos pareció insuficiente decidimos ir más allá y hablar con alguien ajeno a la escuela, la Doña Francesca García (Directora General de Universidades)

Después de explicarle todo lo comentado, y darnos la razón al igual que entender nuestra situación nos propone que si queremos agilizar los trámites y conseguir que DHI sea una carrera universitarias, para la gente que tenga selectividad aprobada, propone que le enviemos cartas al Sr Don Miquel Nadal , actual Conseller de Turisme y Presidente del Consejo de Direccion de la Escuela de Hosteleria de les Illes Balears, y que le expresemos la necesidad que DHI sea un “ Grau Universitari Superior”, en definitiva lo que nos dijeron, aseguraron, y ahora niegan, por lo que hemos trabajado tanto.

Por esta razón nos ponemos en contacto con vosotros porque ahora es el momento, de revindicar lo que nos dijeron en su día, si estáis de acuerdo con nosotros y sentís lo mismo agradeceríamos que colaborarais con nosotros para conseguir entre todos que nuestros estudios sean una carrera universitaria.

La idea es la siguiente, hay que ir remitiendo cartas por correo certificado (para poder en un momento determinado demostrar que somos muchos los afectados mediante el acuse del mismo) a la Conselleria de Turisme

Att. Hble. Sr. Miquel Nadal Buades

Conseller de Turisme

Conselleria de Turisme

C/ Montenegro 5

07012 Palma

Dicha Carta ha de incluir una carta dónde se manifieste nuestro malestar y la necesidad de convertir DHI en un grado superior (adjunto os remito una carta tipo, pero puede ser cualquiera no ha de ser necesariamente esta) firmada y junto a una fotocopia de vuestro Dni.

Creo que seria interesante que en la carta pongais la promoción a la que perteneceis o si estais estudiando el curso en el que estais para que vean que somos de distantas promociones – cursos.

Si preferís podeis enviarme la carta firmada con vuestro dni y nosotras las enviaremos por correo certificadoCualquier consulta que tengáis no dudéis en contactar con nosotras, estamos convencidas de que entre todos lo conseguiremos y solo estamos pidiendo lo que es justo, lo que nos prometieron y nos merecemos.Agradeceríamos que, os interese o no esta iniciativa, reenviéis esta carta a todos vuestros compañeros, y conocidos de DHI.

Muchas gracias por vuestro interés,

Un fuerte abrazo,


Si alguien quiere la carta solo pedidla...

04/05/2009

EL USO DEL TERMINO "CALIDAD"

Son varias las personas que cuando ven el nombre del blog me preguntan cual es/será la Calidad Hotelera Moderna... yo siempre les contesto lo mismo; la calidad o no calidad solo puede ser prescrita por el cliente... ni más ni menos... El cliente en este aspecto es soberano, el decide que Hotel para él es de calidad y cual no.

Suelo conversar con varios directores de Hotel a la semana y todos me preguntan que no entienden varios de los resultados de comparativas entre hoteles... "Si mi Hotel es mucho mejor que el otro...". "Pero como va a tener ese Hotel mejor valoración que el mío..."

El caso más palpable es el de 2 hoteles en Calas de Mallorca, de la misma cadena Hotelera, de la misma categoría, separados por 500 m y que curiosamente comparten director (un saludo). Uno es 100% inglés, clase baja-muy baja con su correspondiente nivel cultural... ruido por la noche, comida grasa, TI, shows y 3ra líena de mar. El otro 100% alemán de gente bien... TI, primera línea de mar... si hay que invertir se hace en el segundo, pasando a ser el primero "la oveja negra" (con cariño) de la cadena.

¿Cual de los 2 tiene más calidad?

Con índices de satisfacción en la mano, el Hotel de los ingleses, pasando a estar en el top 5 de la cadena de 20 Hoteles... ¿Quién mide la calidad?

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28/04/2009

CALIDAD ESPAÑOLA O RESTAURANTE MAKRO

Me sirvo de una genialidad de Bernat Jofre (un saludo) para este post... Muchísimas gracias copio y pego:

El otro día fui a tomar unos baños termales, como los viejitos aquejados de reuma. El proceso de calma y encontrarse con uno mismo fue realmente único, bonito y emocionante. hacía mucho tiempo que no estaba tan en paz conmigo mismo como el domingo pasado.
No obstante, no venía a glosar los masajes de la bella Inmaculada, - que también , si quieren comprobar sus manos, vayan a Sant Joan de la Font Santa ( Mallorca ) y pregunten por ella - sino de otra cosa que me llamó mucho más la atención, y no es otra que los restaurantes Makro. Me explico.
Salimos muy tarde del tratamiento - las cuatro de la tarde, algo así - y preguntamos en recepción si conocían algún restaurante abierto por la zona. Nos alargaron una hoja: "ses Roques". Promete, está a un kilómetro escaso. Vamos para allá, pues.
Bien, la entrada ya fue algo decepcionante: una casita a todas luces ilegal en medio del campo mallorquín, sin gracia alguna, con un jardín mal cuidado. Como había hambre, entramos igualmente. Nos sentamos y pedimos.
Y empiezo a ver cosas muy familiares. Margarina de Makro, cubiertos de ídem, carne de ídem - los trozos de churrasco eran de allí, lomo probablemente del mismo sitio....- y para remate, la tarta de queso...de Makro, evidentemente, dónde sino.
Me hizo pensar muchísimo, la verdad, no se crean ustedes que me enfadé demasiado: ya sabía dónde me metía. Lo que me pensaba es que uno creía que la desfachatez de la gente llegaba a un límite, tenía unos pudorosos bordes de los cuales no se traspasaban sus fronteras.
Pues no, me equivocaba, porque cuandola propietaria me trajo la cuenta - 27€, dos platos de carne, dos postres y un café, más pan y aceitunas - y me preguntó por el postre no me pude reprimir, y con muy buenas maneras la felicité "por dar un toque de calidad" con elementos que ya conocía.
- ¿ Ya los conoce, señor?
- Sí, creo que esa tarta es la misma que se vende en Makro, no obstante ha sido muy buena y jugosa ( cuando el hambre aprieta...entra todo, y no era mala ).
Me juró que no tenía tiempo para ir a la ciudad, que eso lo hacen otros, que ella lo compra todo en Campos - el pueblo de al lado, para quien no conozca Mallorca - y blablabla....
La ciudad está a escasos 25 minutos en coche, y Makro te sirve la compra a domicilio, los suecos son, ante todo, profesionales.
Este episodio - el de la carne de frigorífico, margarina de Makro con el pan, la tartita de queso comprada de postre - me hizo reflexionar sobre la Calidad Española - así, en mayúsculas - que les estamos proyectando a nuestros visitantes durante sus vacaciones.
¿ De veras creen las autoridades que los foráneos no vienen por la crisis? ¿ Solamente por eso? Los alemanes, ingleses, holandeses...no son tontos. Viendo que los tratamos como a estúpidos - no hay otra palabra - intentando vender gato por liebre a precio de ibérico, pues se van.
O mejor dicho, no vienen. Me gustaría saber hasta cuándo.

Bernat Pere Joan Jofre i Bonet

23/04/2009

DEVOCIÓN POR EL SERVICIO

Ayer tuve el placer de compartir una más que interesante sobremesa con la Srta Debora Morrison, Community Education Manager del Palma aQuarium.. La conversación estaba en un principio orientada a conocer su impecable sistema de gestión medio ambiental. La verdad es que quedé más que sorprendido del nivel de autoexigencia que tienen todos y cada uno de los integrantes de la organización y en especial sus altos cargos y propetarios.


En el caso del Palma aQuarium, la implicación de la alta dirección en todo lo que son temas referidos a la sostenibilidad, atención al cliente, respeto al mundo marina y obra social son realmente espectaculares...
A raiz de esta implicación, todos los integrantes de la plantilla del recinto, han tenido que cambiar el chip para poder adaptarse a una realidad donde ellos mismos y en este caso la sociedad malllorquina se está viendo beneficiada.



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14/04/2009

COLABORACIÓN EN HOSTELTUR

Recientemente he participado en la iniciativa llevada a cabo por la gente de HostelTur en la cual los participantes debemos responder a la siguiente pregunta : ¿¿Traerá la innovación más turistas a nuestros destinos?? Os dejo mi opinión y el enlace... Os aconsejo varios de los artículos... colaboran a la inteligencia colectiva ;-P. Aprovechad para opinar!

Dándole vueltas a la pregunta, se me ocurren varias respuestas dependiendo del marco en el cual se plantee…Semánticamente la respuesta sería SÍ; a día de hoy, en el caso particular de Mallorca, la respuesta es NO.

Digo a día de hoy No, por que hace falta una evangelización tanto de los clientes como una actualización (a gritos) de las normas y reglas que rigen el turismo en Mallorca y en España en general.

  • Los clientes. Pensemos en el típico turista de Sol y Playa (se que es muy difícil generalizar)… cuales de estos tiene una cuenta en Twitter? Cuantos usan Facebook para otra cosa que no sea cotillear fotos, juergas o marujeos?, cuantos están capacitados para descargase el Google Earth para hacer una reserva? Cuantos clientes son los que dejan su número de tarjeta de crédito en una web? Y cuantos de estos una vez en el Hotel nos la niegan espetando que ellos han pagado por Internet? Bajo mi punto de vista, el cliente de a pie, a las puertas del 2010 necesita una gran cantidad de Información en lo que a Innovación y seguridad en Internet se refiere.
  • Regularización turística. Para un hotel, la apuesta por las nuevas tecnologías, debería ser una apuesta ganadora. Hablo en condicional por que tristemente no es así, el marco normativo debería adaptarse al mismo ritmo que la innovación tecnológica o incluso un paso por delante… no es de recibo que hoteles con una gran innovación (tono irónico) como LCD 32” + TDT en habitaciones, Wi-fi, varios métodos de ahorro energético y con portales y blogs muy trabajados esté catalogado bajo las mismas *** del mismo hotel que tiene teles de palmo y medio con 5 canales, con bañeras del s.XIX y mobiliario del tiempo del caudillo y que encima por medir 5 cm más tiene ****. ¿De qué le sirve al primer hotelero invertir en Innovación?

Estamos estancados y sin querer caer en demagogia, creo que somos los que estamos leyendo y escribiendo estos pensamientos los que tenemos la llave para cambiar? Proponer? Mover? Concienciar?

Más?



06/04/2009

TU CUERPO TE DELATA (II)

Tras el éxito del post anterior (TU CUERPO TE DELATA!), y por petición popular, dejamos otra pincelada sobre la interpretación de los gestos...


Esconderse detrás de una barrera es una respuesta humana normal que aprendemos a edad temprana para protegernos. Al cruzar uno o los dos brazos sobre el pecho se forma una barrera que, en esencia, es el intento de dejar fuera de nosotros la amenaza pendiente o las circunstancias indeseables.

Una cosa es cierta: cuando una persona tiene una actitud defensiva, negativa o nerviosa, cruza los brazos y muestra así que se siente amenazada.




Gesto estándar de brazos cruzados

El gesto estándar es universal y expresa la misma actitud defensiva o negativa, casi en todas partes. Suele verse cuando una persona está entre desconocidos en reuniones públicas, colas, cafeterías, ascensores o en cualquier lugar donde se sienta insegura.

Cruce de brazos reforzado

Si, además de haber cruzado los brazos, la persona ha cerrado los puños, las señales son de defensa y hostilidad. Este grupo de gestos se combina a veces con el de los dientes apretados y la cara enrojecida. En ese caso puede ser inminente el ataque verbal o físico.

El gesto de cogerse los brazos

Observarán que esta forma de cruzar los brazos se caracteriza por oprimirlos para reforzar la posición y anular cualquier intento de liberarlos que pudiera dejar expuesto el cuerpo. Los brazos pueden llegar a apretarse con tanta fuerza que los dedos palidezcan al impedirse la circulación de la sangre. Este estilo se observa comúnmente en las personas que están en la sala de espera de un médico o de un dentista, o en las que viajan en avión por primera vez y esperan el despegue.


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03/04/2009

OFERTA FEINA: cerquem biòleg per cobrir lloc de consultor 'junior'

PREVERISK – GESTIÓN DE RIESGOS AMBIENTALES

Empresa dedicada a l’assessorament higiènic-sanitari i medioambiental, amb més de 10 anys d’experiència, especialment en sector turístic, precisa llicenciat en biologia, bioquímica, farmàcia, química, ciències ambientals, tecnologia d’aliments, o similar, per a cobrir plaça vacant de consultor.

Característiques de la feina:

- Treballar en una empresa en expansió, internacional, amb seu en ParcBIT (Palma de Mallorca), amb un component important en innovació y nous desenvolupaments.
- Funcions: assessorar a clients (en matèria de seguretat alimentaria, prevenció de Legionella, seguritat en piscines, vigilància de la salut, etc.), auditar programes d’autocontrol, elaborar documentació, donar formació, interpretar resultats de laboratori, etc.
- Formació a càrrec de la empresa
- Període de contracte: sis meses (temporada d’estiu), amb possibilitats de permanència y de creixement professional.
- Salari inicial: uns 1200 € bruts / mes.

Requerim (imprescindible):

- Llicenciatura en biologia o similar
- Bon nivell d’anglès (important)
- Habilitats en maneig d’aplicacions ofimàtiques
- Autoorganització y capacitat d’autogestió
- Iniciativa i creativitat
- Cotxe propi
- Possibilitat de desplaçament geogràfic

Es valorarà:

- Estudis de postgrau / màster
- Experiència en llocs similars

Més info en: www.preverisk.com

Interessats enviar CV y carta de presentació abans del dimarts 7.

Contacte: Miquel Puiggròs Noguera (mpuiggros@preverisk.com);
telf. 971 439 750.

IDEAL COM A PRIMERA FEINA!!!

31/03/2009

TU CUERPO TE DELATA!

Interpretemos gestos! 

A continuaciónenumeraremos unos cuantos gestos con su significado para que interiorices que significan y que dan a entender, este punto te permitirá saber la actitud de tus clientes para que estés prevenido, además de servirte para que cuides alguno de tus gestos evitando así malentendidos. Muchos debes saberlos y otros te resultarán ridículos, pero seguro que a partir de hoy te fijarás en determinados gestos.


Manos con los dedos entrelazados

Al principio puede parecer que éste es un gesto de bienestar porque la gente que lo usa a menudo está sonriendo al mismo tiempo y parece feliz. Pero realmente es un gesto de frustración o actitud hostil y la persona que lo hace está disimulando una actitud negativa. Parece que existe una relación entre la altura a la que se sostienen las manos y la intensidad de la actitud negativa. Cuanto más altas están las manos, más difícil será el trato con la persona. 

 Las manos en la cara

¿Cómo puede saberse que alguien está mintiendo? Reconocer los gestos de engaño puede ser una de las habilidades más importantes que pueden adquirirse. ¿Cuáles son las señales que delatan a los mentirosos? Las posiciones de las manos en la cara son la base de los gestos humanos para engañar. En otras palabras, cuando vemos, decimos o escuchamos una mentira, a menudo intentamos taparnos los ojos, la boca o los oídos con las manos.

El guardián de la boca

Taparse la boca es uno de los gestos que resulta tan obvio en los adultos como en los niños. La mano cubre la boca y el pulgar se oprime contra la mejilla cuando el cerebro ordena, en forma subconsciente, que se supriman las palabras engañosas que acaban de decirse. A veces, el gesto se hace tapando la boca con algunos dedos o con el puño, pero el significado es el mismo. Si la persona que está hablando usa este gesto, denota que está diciendo una mentira.

 Tocarse la nariz

El gesto de tocarse la nariz es, esencialmente, una versión disimulada de tocarse la boca. Puede consistir en varios roces suaves debajo de la nariz o puede ser un toque rápido y casi imperceptible. Algunas mujeres hacen este gesto con discretos golpecitos para no arruinar el maquillaje.

Una explicación del origen del gesto de tocarse la nariz es que cuando la mente tiene el pensamiento negativo, el subconsciente ordena a la mano que tape la boca, pero, en el último instante, para que no sea un gesto tan obvio, la mano se retira de la boca y toca rápidamente la nariz.Otra explicación es que mentir produce picazón en las delicadas terminaciones nerviosas de la nariz y, para que pase, se hace necesario frotarla (obvio no?)

Rascarse el cuello 

En este caso el índice de la mano derecha rasca debajo del lóbulo de la oreja o rasca el costado del cuello. Nuestras observaciones de este gesto revelan algo interesante: la persona se rasca unas cinco veces. Es raro que lo haga más o menos veces.

El gesto indica duda, incertidumbre, y es característico de la persona que dice: “No sé si estoy de acuerdo.” Es muy notorio cuando el lenguaje verbal contradice el gesto; por ejemplo, cuando la persona dice: "Entiendo cómo se siente". 

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