05 octubre, 2016

50 pequeñas instrucciones para la vida

50 pequeñas instrucciones para la vida

1. Canta en la ducha
2. Trata a las personas de la misma forma que te gustaría que te tratasen
3. Contempla un amanecer al menos una vez al año4. Descubre el placer de la lectura
5. Núnca rechaces los postres caseros
6. Esfuerzate por alcanzar la excelencia, no la perfección
7. Planta un árbol el día de tu cumpleaños
8. Cuida la alimentación
9. Cuando te dejen un coche devuélvelo con el depósito lleno
10. Felicita a alguien cuando haga las cosas bien
11. Núnca pierdas la oportunidad de decirle a alguien que le quieres
12. Deja todo un poco mejor de como lo encontraste
13. Haz las cosas de manera sencilla
14. Conviertete en la persona más positiva y agradable que conozcas.
15. Mantén tu casa limpia y ordenada
16. Pide un aumento cuando sientas que te lo mereces
17. Perdónate a ti mismo  y a otros
18. Deja propina cuando hayas tenido un buen servicio
19. Da las gracias siempre que puedas
20. Pide las cosas por favor
21. Evita a la gente negativa
22. Felicita a otras personas el día de su cumpleaños
23. Esfuérzate por mejorar constantemente
24. Estrecha la mano con firmeza
25. Mira a la gente a los ojos
26. Se el primero en decir “Hola”
27. Devuelve todas las cosas que te presten
28. Haz nuevos amigos sin descuidar a los amigos de siempre
29. No desveles los secretos que te confiesen
30. Adopta un perro
31. Deja de culpar a los demás
32. Responsabilízate de cada área de tu vida
33. Mira las estrellas
34. No esperes que la vida sea siempre justa
35. Haz deporte
36. Vive tu vida como una exclamación, no como una explicación
37. No tengas miedo de reconocer tus errores
38. Cumple tus promesas
39. Llama a tu madre
40. Una vez al año visita un lugar en el que núnca hayas estado
41. Comparte tus conocimientos
42. Encuentra tiempo para estar a solas contigo mismo
43. Recuerda que a veces el silencio es la mejor respuesta
44. Haz algo divertido o relajante una vez al día
45. Pasa más tiempo con los amigos reales que con los virtuales
46. No te creas todo lo que sale en las noticias
47. Haz críticas constructivas, nunca destructivas
48. Desconecta cuando salgas del trabajo.
49. Antes de dormir imagina que el día siguiente será perfecto

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13 julio, 2016

Lo que dice de ti la basura que tiras

Quiero compartir con vosotros un artículo que a más de uno debería...

Lo que dice de ti la basura que tiras

¿Alguna vez has probado a observar detenidamente la basura que tiras? Papeles viejos, publicidades, envases, etc…ahí están representados todos nuestros hábitos y nuestros gustos. Los desechos materiales hablan de nosotros mismos, de nuestros hábitos y de nuestra capacidad de despojarnos de lo que no nos sirve.
Estos residuos generados en el hogar o en la oficina son la consecuencia de las actividades que realizamos a diario: la publicidad que nos atrajo, el envase de comida que nos gusta, la comida que se venció porque no la comimos, el trabajo que terminamos, la dirección que ya no necesitamos.
Se incluyen también en esta categoría los residuos que se generan en un periodo de tiempo mayor, por ejemplo, aparatos eléctricos y electrónicos que ya no usamos; la ropa vieja o los vestidos y accesorios que ya no nos están bien; las pilas agotadas; los cargadores de los viejos móviles; los acumuladores; los muebles de la tía, de la abuela, de tu madre, del casamiento y los del living que renovamos y siguen ahí en el altillo o en el sótano, los escombros procedentes de obras menores de construcción y reparación domiciliaria; las lapiceras y cuadernos que están usados por la mitad, etc.
Todo esto nos pesa y nos impide tener el espacio físico vacío para nuevas cosas. Además, la seguridad y la higiene de nuestra oficina o de nuestro hogar ayuda a que se reduzcan los riesgos de accidentes, se disminuyan las alergias y se incremente la cantidad de espacio a disposición que tenemos para operar.
Un espacio limpio y luminoso también genera un sentido de bienestar y de pertenencia, ya que pasamos casi todo el día en nuestra oficina o en nuestra casa. El automóvil también debe ser considerado dentro de nuestro espacio. La limpieza del automóvil, la eliminación de pelos de animal, trozos de papel, etc. y un buen aroma en su interior, harán nuestros viajes más agradables.
Lo que no somos capaces de tirar y lo que tiramos a diario refleja quienes somos, donde invertimos nuestro tiempo y cuáles son nuestros hábitos. La relación con nuestros desechos dice mucho de nosotros mismos. Para conocer lo que nos cuenta la basura de nosotros mismos y de nuestro hábitat, es necesario hacernos algunas preguntas:
  • ¿Qué tipo de basura hay en mi cesto? Tipo de alimentos, medicamentos, vestidos, papeles, etc.
  • ¿Hago la recolección diferenciada de la basura o la tiro en el mismo cesto para “hacer más rápido”?
  • ¿Hay cosas que tendría que tirar y no lo hago porque pienso que quizá me sirvan en algún momento?
  • ¿Cuánto tiempo dedico a hacer la limpieza del ambiente en donde vivo? ¿Cuántas veces al mes controlo la fecha de vencimiento de los productos que tengo en mi nevera?
  • ¿Dedico tiempo a semanal o quincenalmente a poner orden y tirar lo que no me sirve?
Estas son sólo algunas preguntas que tendríamos que hacernos a menudo para comenzar a poner un poco de claridad y orden material en nuestra casa y en nuestra oficina. Del orden material, podremos pasar fácilmente a tener un mayor orden mental y más tiempo para realizar las actividades.
Muchas veces queremos poner orden a nuestra vida y comenzamos con el orden mental. Nos apuntamos buenos propósitos en la agenda y nos quedamos tranquilos que “la edad del orden” en nuestra vida ha comenzado. Desgraciadamente, después de un tiempo, descubrimos que no es así. El tan anhelado “orden” fue sólo un sueño…
Comencemos por lo práctico y concreto. El cambio comienza cuando lo hacemos. Si observamos nuestra basura podremos poner orden en:
Nuestra dieta: porque nos daremos cuenta qué comemos y en qué cantidad. Y con esta información podremos diversificar y balancear la dieta.
Nuestro armario: porque si en nuestra basura no hay prendas de vestir cuando cambia la temporada significa que no estamos renovando el vestuario.
Nuestro botiquín: porque veremos que medicamentos usamos con y sin prescripción médica y en qué cantidad. Además, podremos plantearnos el porqué necesitamos usarlos aún.
Y la lista puede continuar…¿te animas a seguir pensando?
Además, el modo en que nos relacionamos con la basura demuestra si somos ansiosos, distraídos, meticulosos, compradores compulsivos, etc.
Te animo a que hoy mismo comiences a ser consciente de las cosas que tiras a la basura y que desde la observación puedas llevar a un cambio de hábitos y al tan deseado orden mental e interior.
Una vez logrado el orden material, podrás comenzar a plantearte una limpieza mental…qué cosas tengo siempre pendientes, qué cosas quisiera realizar pero nunca tengo tiempo, etc.
Fuente: psicocode.com


16 febrero, 2016

NUEVA REVISTA VÍA FLIPBOARD

Si nos basamos en la evolución tecnológica sumada a la evolución en hábitos de consumo... muchos habréis comprobado que los blogs como este están de cada vez en menor uso (tanto como para el que comparte, como para el que consume). Otros medios sociales como Twitter, FB o Instagram están haciendo que consumamos más información de forma más cómoda y fácil. Leer un blog requiere mucha concentración y tiempo, cosas muy caras hoy en día. 
Recientemente vía Flipboard he editado una revista ligada al alma de este blog. allí compartiré artículos relacionados con la Hostelería, la tecnología y cambios en los hábitos de consumo de los turistas. Espero que os guste. 
                                    Entra en LA HOSTELERÍA EN EL S.XXI


01 febrero, 2016

Times are changing. Also the customer preferences. Update your skills!

The range of courses offered by eQutel this 2016 is extensive and includes several workshops, from the most common, such as training about complaints or customer service, to other more innovative, such as those explanatory about the new customer typology (millelials, Z generation). The best practices to serve food and drinks in the bar area, and the management of the opinions expressed online by customers, are other subjects offered by eQutel.
The workshops are 6 hours long, and they can be subsidized through “Fundacion Tripartita” (government money assigned for businesses to use for the training of their staff). All courses have a helpline during 365 days a year.
If you require more info, please contact Rafel Amorós (ramoros@preverisk.com | (+34) 661 000 734).   


Los tiempos están cambiando. También las preferencias de los clientes. Actualiza tus conocimientos!
La oferta de cursos ofrecidos por eQutel para este año 2016 es extensa e incluye diferentes talleres, desde algunos más habituales, como los formativos acerca de las quejas de los clientes o la atención al cliente, a otros más innovadores, como aquellos explicativos sobre la nueva tipología de clientes (millelials, generacion Z). Las mejores prácticas para servir alimentos y bebidas en el bar, y la gestión de las opiniones on-line de los clientes, son otras materias ofrecidas por eQutel.
Los talleres duran 6 horas, y pueden ser bonificados a través de la Fundación Tripartita. Todos los cursos tienen una línea de tutoría durante 365 días al año.
Si requieres de más información, por favor contacta con Rafel Amorós (ramoros@preverisk.com | (+34) 661 000 734).   

Oferta de cursos para el 2016:
  • Cambios en el entorno turístico digital – El impacto de la Economía colaborativa
  • ¿Cómo actuar frente a quejas de los clientes?
  • Las opiniones On‐line la nueva propina
  • Actores del mercado turístico
  • Motivación e ilusión para el trabajo – Buenos hábitos (Coaching)
  • El Negocio Turístico 2020. Entiende el personal el negocio?
  • Gestión Actual en canales de venta directa. Teléfono & email.
  • UP / Cross Selling para Hoteles (Recepción & FB)
  • Atención al Cliente
  • El nuevo cliente. Millenials y Generación Z
  • Técnicas de Servicio de Alimentos y Bebidas en Barra y Mesa

19 enero, 2016

TODO EN LA VIDA PASA, CAMBIA, SE TRANSFORMA. EVOLUCIONA

Todo en la vida pasa, cambia, se transforma y/o evoluciona. Cambiamos nosotros? Cambia el entorno? Cambiamos nosotros porque el entorno cambia? Significa cambio  =  evolución? Durante los talleres que imparto a través de todo el país defiendo la teoría de que constantemente cambiamos porque el entorno evoluciona. Alguien, algo o "alguienes" de forma voluntaria o de forma totalmente fortuita provoca ese cambio, un cambio que de cada vez es más rápido, más intenso, más potente...  Igual me estoy haciendo mayor y siempre ha sido así. Igual no...

Como todo cambia y/o evoluciona, este blog cambiará el nombre para seguir fiel a mí idea de las cosas. No pretendo que sea mejor, ni peor, solo será diferente, o evolucionado o...  Intentaré tratar los temas que más me llaman la atención, los que los asistentes a mis talleres me trasladan, noticias de interés y alguna teoría absurda. siempre dentro del entorno turístico actual y sin dejar de lado la Calidad Hotelera Moderna. 


15 enero, 2016

LA ENFERMEDAD DE ESTAR OCUPADO

Comparto con vosotros un artículo del MAGAZINE "Al Gluten Buena Cara" que he utilizado durante todo el 2015 como reflexión en los talleres que hemos llevado a cabo por toda España. Os recomiendo su asimilación y reflexión, Igual os ayuda un pelín a ser más felices ;-) 

"Hace unos días me encontré con una buena amiga. Me detuve para preguntarle qué tal le iba y saber cómo estaba su familia. Puso los ojos en blanco, miró hacia arriba y en voz baja suspiró: “Estoy muy ocupada… muy ocupada… demasiadas cosas ahora mismo.”
Poco después, le pregunté a otro amigo y le pregunté qué tal estaba. De nuevo, con el mismo tono, la misma respuesta: “Estoy muy ocupado, tengo mucho que hacer.”
Se le notaba cansado, incluso exhausto.
Y no sólo nos pasa a los adultos. Cuando nos mudamos hace diez años, estábamos emocionados por cambiarnos a una ciudad con buenos colegios. Encontramos un buen vecindario con mucha diversidad de gente y muchas familias. Todo estaba bien.
Después de instalarnos, visitamos a uno de nuestros amables vecinos y les preguntamos si nuestras hijas podrían conocerse y jugar juntas. La madre, una persona realmente encantadora, cogió su teléfono y empezó a mirar la agenda. Pasó un rato deslizando la pantalla y al final dijo: “Tiene un hueco de 45 minutos en las próximas dos semanas. El resto del tiempo tiene gimnasia, piano y clases de canto. Está muy ocupada.”
Los hábitos destructivos empiezan pronto, muy pronto.
¿Cómo hemos terminado viviendo así? ¿Por qué nos hacemos esto a nosotros mismos? ¿Por qué se lo hacemos a nuestros hijos? ¿Cuándo se nos olvidó que somos “seres” humanos y no “haceres” humanos?
¿Qué pasó con el mundo en el que los niños se ensuciaban con barro, lo ponían todo perdido y a veces se aburrían? ¿Tenemos que quererlos tanto como para sobrecargarlos de tareas y hacerles sentir tan estresados como nosotros?  Seguir leyendo 




14 enero, 2016

PROBLEMAS DETECTADOS EN EQUIPOS DE RECEPCIÓN de 3 y 4*

Hoy os escribo para compartir con vosotros  un breve informe que hemos realizado tras formar a más de 2500 personas del departamento de recepciones de Hoteles de 3 y 4* en España

Año: 2014 – 2015
Población: 2765 pax
Z. Geo: España
Tipo: Vacacional 3 - 4 *

Más de ¾ de la gente que participó en los talleres del departamento de recepción NO entiende en negocio hotelero como tal (pagos de comisiones a terceros…) hasta el punto de comentar al cliente que “da igual” si se reserva a través de Booking o la web corporativa.

No conocen diferencias entre un TTOO y una AAVV u OTA.

Desconocen el nuevo marco de comercialización digital, evolución tecnológica y su repercusión sobre su trabajo. Les gustaría tener más formación en Cambios en el entorno digital turístico y motivación al cambio. Ven que el entorno turístico es uno de los más dinámicos del mundo y no comprenden las nuevas inquietudes de sus clientes. Cosa que repercute en la atención al cliente.

Necesitan orientación en temas de Gestión de quejas, reclamaciones y resolución de conflictos.

Falta de motivación

Les gustaría mantener alguna ventana de constante información referente a su entorno y trabajo. No tienen la capacidad para organizarse y estar al día.

He diseñado varios proyectos formativos para intentar paliar estos puntos, así como una metodología para lograr aumentar la motivación del personal de los establecimientos hoteleros. Contacta conmigo para más Info; será un placer atenderte. 

Códigos QR. Innovación, diferenciación y servicio a coste cero

Me gustaría recuperar un artículo que escribí para el Blog de la compañía en la que trabajo para vosotros. Espero que os guste.

"Estuve participando en uno de los debates de Linkedin, en el cual, se hablaba sobre la falta de innovación o diferenciación a la hora de configurar el producto turístico y centrado, sobre todo, en el sector de la hostelería. 
Paralelamente y siguiendo con la dinámica diaria de las encuestas de satisfacción a clientes de eQutel, las quejas de falta de información sobre los diferentes productos del hotel, quejas sobre la oferta de la zona o problemas idiomáticos me llevaron, tanto a mí como los chicos de eQutel (mentes inquietas), a buscar algún remedio para paliar estas quejas. ¡CÓDIGOS QR!
Situémonos en diferentes escenarios:
Hotel que recibe entradas masivas, con la configuración actual, es imposible mantener equipos de recepción capaces de hacer “Check-in” en toda regla a todos los integrantes de un autocar deturistas cansados (llevan más de 5 horas de viaje mínimo), con ganas de llegar a la habitación y que no prestarán demasiada atención. Sólo enfocando su teléfono a un código QR marcado con el idioma del cliente, éste tendrá toda la información referente a horarios, reservas, extensiones, servicios y restricciones.
Las instrucciones de la caja fuerte. Cuántas pegatinas gastadas, rotas, pintadas, con la falta de algún idioma… sólo enfocando con el móvil, podemos tener las instrucciones en el idioma que nos interese.
La carta de un restaurante. A menudo podemos ver la foto del plato en cuestión y/o una breve descripción del plato. Pero, ¿no sería genial poder ver en nuestro terminal como se elabora el plato a manos del Chef del Hotel?, ¿que el cliente se lleve en su teléfono la preparación del plato que más le gustó?, ¿cuántas posibilidades abre verdad?
Imágenes del último show de animación, preparación de cócteles, excursiones de la zona, acceso a páginas de opinión para facilitar el“feedback” de los clientes, páginas de Facebook, Twitter
La creación de los CÓDIGOS QR es gratuita y la evolución del uso de los mismos es lenta pero constante.  A pesar de que la invención de estos códigos date de 1994, grandes empresas comoCoca-ColaMcDonaldsLotusse… están apostando por ellos para dotar de más valor sus productos… ¿y por qué no en Turismo? Los consumidores son conscientes de que detrás de estos “cuadritos” hay un mensaje, fomentemos esa curiosidad.

¿Qué otros usos se os ocurren?"

10 abril, 2013

La excusa de la crisis o la gran mentira

Han sido varias las personas con las que he tenido la oportunidad de compartir grandes conversaciones relevantes sobre turismo durante el último año... Y puedo decir que han sido todos partes fundamentales del negocio turístico. Protagonistas en mayor o en menor grado pero con un papel importante en el engranaje de este circo.

Todas las conversaciones han venido a raíz del famoso caso #Orizonia que tantas y tantas portadas ha acaparado. En medio de todas estas charlas informales en las que cambiamos el mundo mi interlocutor a soltado "la frase": "es que el empresario ha aprovechado la crisis para mandar a gente a la calle o que con la crisis no se pueden permitir un extra".

Yo, que me siento más cómodo en un charco que durmiendo,me he enfrascado en una defensa a ultranza del empresario atacado de turno ( muchas veces, debo de reconocer que defendiendo teorías más que absurdas), pero al tratar con varios grandes empresarios centrados en la hotelería he podido ver que es así. Hay mucho miedo, miedo a gastar un centavo de más, miedo a ser engañados, miedo a invertir nada en el día de mañana. Cerremos el año con grandes beneficios y si el año que viene .... El año que viene...

El norte de África sigue dándonos una oportunidad muy importante durante un año más, el ciclo turista quiere creer en nosotros. Demos todos un paso adelante, desde el mallorquín que maldice a cada pelotón hasta el hotel que oferta un taller de bicis y lo tiene como tal. Quizás sea uno de los últimos vagones de este último tren.

15 junio, 2011

7 consejos para llegar al corazón del cliente

Conquistar al cliente es una tarea complicada que requiere mucho “tacto”. Se trata de seducir al cliente para que éste caiga en las “redes” de la empresa, pero sin que éste se sienta acosado por la compañía. Inc. proporciona a continuación 7 claves para ganarse el corazón del cliente:

1. Decir “hola” al cliente
Da igual que la empresa esté a rebosar de clientes o que el contacto con el consumidor sea sólo telefónico. Hay que hacer notar al consumidor que la compañía está a su disposición. Para ello basta con un “hola”, un simple contacto visual o una sonrisa. En todo caso, la primera impresión es fundamental a la hora que conquistar al cliente.


2. Contratar a empleados empáticos
Es importante que los empleados que se relacionan de tú a tú con el cliente tengan la capacidad de empatizar con él y de adaptarse a sus diferentes estados de ánimos.


3. Ofrecer una excelente atención telefónica al cliente
Independientemente de si la empresa asume por sí sola la atención telefónica al cliente o contrata a una empresa externa, debe adoptar su propio “estilo” y apostar por la excelencia telefónica.


4. Mimar al cliente
Para ganarse al cliente, hay que ser insistente. Se trata de elegir la estrategia adecuada para conectar con el cliente y después repetirla con la cadencia adecuada.


5. Medir el “amor” del cliente por la empresa
Para determinar si el cliente ha caído rendido o no a los pies de la empresa, una buena idea es realizar pequeñas encuestas de vez en cuando.


6. Solucionar las quejas del cliente
Aportar soluciones a las quejas planteadas por el cliente es a menudo la mejor manera para ganarse su confianza. Hay que tener cuenta además que una solución óptima no siempre pasa por ofrecer una recompensa económica al cliente, sobre todo si su compra no tiene motivación pecuniaria. En tal caso, hay que pensar en otro tipo de solución: un regalo o la contraprestación de un servicio, por ejemplo.


7. Decir “adiós” al cliente
Tras cerrar una venta con el cliente, hay que agradecerle siempre su compra. Hay que evitar a toda costa que la última imagen que el consumidor tenga de la empresa sea la impersonal firma de una factura.


Fuente:www.marketingdirecto.com

01 junio, 2011

Brotes infecciosos de bacterias del tipo Escherichia coli enterohemorrágico

(CASO PEPINOS ALEMANIA)
¿Cuántos tipos de E. coli hay? Hay decenas.
¿De dónde sale la bacteria? En general, la E. coli es una bacteria fecal. Está en el tracto digestivo de los animales (personas incluidas), de donde puede acabar en el agua, en las plantas, en la tierra.
¿Cómo evitar la infección? El calor mata a la bacteria. Si no se va a cocinar el alimento, hay que lavarlo muy bien (con agua y lejía alimentaria) y, mejor aún, pelarlo posteriormente por si la bacteria está en la piel.
¿Qué síntomas se padecen? La enfermedad depende del tipo de bacteria pero en general, su rasgo común es que producen descomposiciones, vómitos y dolor abdominal.
Los afectados se reponen al cabo de un tiempo (la media está en una semana o 10 días) con solo recibir hidratación.
Pero las bacterias del tipo EHEC (E. Coli enterohemorrágica), detectada en el caso de los pepinos de Alemania, pueden evolucionar a una situación mucho peor. Por sus características, pueden atacar a los riñones, y si la insuficiencia es grave, puede llegar a ser mortal.


RECOMENDACIONES
Disponer de los datos de las partidas de vegetales adquiridas por el establecimiento (facturas, nº lotes, proveedor…) bien localizadas de manera que se puedan inmovilizar cualquier alimento si se comunica que pudiese estar contaminado.
Asegurar el correcto lavado y desinfección de los vegetales con lejía alimentaria en una concentración entre 100-200 mg/L de cloro y mantenerlos al menos 30 minutos. Se recomienda que se hagan varios ‘lavados’ a los productos de hojas ya que la bacteria suele quedarse fijada.
Asegurar el correcto lavado de manos de los manipuladores. Pueden ser fuente de contaminación cruzada en el caso de que las bacterias provengan de los productos que manipulan.
Asegurar la correcta desinfección de los utensilios de trabajo (tablas de corte, cuchillos, mesas de trabajo…) especialmente tras la manipulación de verduras y carnes.
Mantenerse informado via los medios de comunicación

19 mayo, 2011

Claro ejemplo de Satisfacción

Os adjunto unas fotos que ha mandado un cliente satisfecho con el servicio recibido en el Hotel HSM Linda Playa, mi enhorabuena a todo el eQuipo y las gracias al Director por el detalle.

22 abril, 2011

Las Redes Sociales y los portales de opinión como instigadores de la calidad

Nos encontramos a las puertas de una nueva temporada turística que, por diversos motivos como puedan ser la subida de precios de los destinos competidores, o los conflictos sociales en otros, se aventura mejor que la anterior. 

Durante las últimas semanas el tema más comentado en reuniones o simples charlas informales con gerentes y directivos del mundo hostelero balear, ha sido el de los portales de opinión o las redes sociales “Esto son 4 frikies”, “Solo escriben lo malo” “Yo no hago caso de estas cosas”, al ver simplemente su parte mas negativa, las críticas ante un mal servicio y/o producto.

Y la verdad, es que, aunque muchos no lo crean están de suerte, pues redes sociales y portales de opinión no solo nos aportan críticas, sino que también da la oportunidad de mejora, es una herramienta para que  los clientes puedan manifestar sus opiniones y consejos, que sean prescriptores para futuros clientes. Se trata de la evolución del Boca a Boca (me disculparan pero la expresión del Boca  Oreja me parece lamentable). Nos indican donde estamos fallando y donde debemos mejorar.

Deberíamos tener en cuenta que la comercialización de nuestros negocios (sea cual sea), año tras año, va adquiriendo un rumbo más electrónico y que la principal fuente de información que reciben los turistas, son opiniones de clientes que ya han recibido nuestro servicio. Ha llegado el momento de plantearnos cómo debemos cuidar a cada uno de nuestros turistas, ya que un turista descontento es un arma de doble filo que no solo no volverá, sino que puede influenciar en otros muchos posibles clientes a través de opiniones, fotos y actualizaciones, disuadiéndolos de la idea de venir a nuestro hotel.

Es hora de que nos quitemos la venda de los ojos y demos la importancia que realmente tienen los comentarios que nos llegan, contestemos esos comentarios (ya sean positivos o negativos), interactuemos con el cliente… no solo por el cliente con el que estamos hablando, sino por los miles que vayan a ver  esa conversación.  Con el boom que estamos experimentado de las redes sociales, estamos condenados a vivir en un Gran Hermano constante, donde cualquier cliente puede reflejar el verdadero producto que está recibiendo, justo en el mismo momento que lo está recibiendo con un simple toque de Smartphone.

Para un destino turístico como el nuestro, es de vital importancia recuperar actitudes como la ATENCIÓN, la HOSPITALIDAD y la SONRISA y el hacer de ellas nuestra principal carta de presentación ante nuestros clientes. Para nosotros deber ser tan importante la satisfacción de un trabajo bien hecho como salir bien en la foto que nuestro cliente nos está haciendo minuto a minuto.

Y ahora me dirijo a usted que  está leyendo estas líneas, le invito a formar parte activa de este cambio del que todos nos beneficiaremos, comente en portales de opinión, comparta experiencias, critique actitudes de la oferta... las empresas deben ser tan dinámicas como el ser humano, si no, están condenadas al fracaso.

La historia ha querido dar una nueva oportunidad al turismo balear, y debemos aprovecharla.

07 febrero, 2011

La calidad ya no es lo que era


Muchos conceptos que parecían asentados en el mundo offline están adquiriendo un nuevo significado bajo el prisma de la web 2.0. El de “calidad”es uno de ellos, si bien es cierto que es un término que ha ido evolucionando a lo largo de la historia. El concepto de calidad, nunca ha sido tan subjetivo como con la llegada de Internet, desdibujándose día a día cuando lo aplicamos a muchos de los servicios de Internet.
Durante décadas el éxito de un producto o servicios estaba intrínsecamente relacionado con la calidad entendida como las “cualidades positivas” que ofrecía ese servicio o producto, en función de sus especificaciones y de las necesidades del usuario. Parece evidente que son éstas las que se encuentran en mutación.
La complejidad y rapidez de transformación de la tecnología ha llevado a que los desarrollos sean evaluados y testados “en directo” sin tiempo de espera. En este sentido, Internet ha permitido potenciar la participación de los usuarios en lo que se ha venido a denominarinnovación abierta. El usuario ha pasado a formar parte de manera voluntaria y activa del proceso de validación de los servicios de Internet. Las empresas han hecho de la necesidad virtud y de la “inteligencia compartida” un punto a su favor: Miles o millones de usuarios evaluando y mejorando un servicio en tiempo real y de forma gratuita. Bienvenidos a la era de los beta tester gratuitos.
Aunque la innovación abierta puede llegar ser difícil de gestionar, representa una oportunidad para muchas empresas que, de otra forma, serían incapaces de alcanzar el grado de innovación requerido para ser competitivo en la Red. En otros casos, la colaboración de los usuarios es más un acto altruista que representa una ayuda inestimable para las empresas. La traducción a diferentes idiomas de Twitter o Facebook de forma desinteresada por parte de los usuarios o la mejora de los resultados de traducción delservicio de Google benefician tanto a las empresas como al resto de usuarios. Podría considerarse un modelo “win-win” si no fuera porque el reparto de beneficios desequilibra un tanto la balanza.  Pero ya se sabe que en Internet como en la granja de Orwell “unos animales son más iguales que otros”.
Vía @PepeCerezo

31 enero, 2011

16 consejos para sacar partido a las tarjetas de fidelización de clientes



Las tarjetas de fidelización de clientesson un poderoso instrumento para atraer a nuevos clientes y cuidar a los que ya lo son. El blog Marketing & Trend Informationen recomienda seguir los siguientes 16 consejos para sacar el máximo partido de esta herramienta de marketing:
1. Sorprender de vez en cuando a los mejores clientes con obsequios.
2. Atraer a nuevos clientes con pequeños regalos.
3. Enviar periódicamente newsletters a los clientes con tarjeta de fidelización.
4. Hacer un pequeño obsequio al cliente el día de su cumpleaños.
5. Dirigirse también a los clientes más jóvenes con tarjetas infantiles asociadas a las del cliente.
6. Invitar al cliente a eventos especiales.
7. Explicar con claridad al cliente el “paquete de servicios” que lleva aparejada la contratación de la tarjeta.
8. Dar preferencia al titular de la tarjeta en la adquisición de productos especialmente demandados.
9. Ofrecer al cliente muestras gratuitas de productos.
10. Dar a los titulares de la tarjeta de fidelización la posibilidad de reservar productos con antelación.
11. Permitir que el cliente pruebe el producto sin compromiso de compra.
12. Premiar a los clientes que consiguen que otras personas contraten también la tarjeta.
13. Proporcionar al cliente informaciones exclusivas mediante la publicación, por ejemplo, de una revista especial para los titulares de la tarjeta.
14. Dar bolsas de la compra gratis a los titulares de la tarjeta.
15. Trabajar en colaboración con otros socios para que el que titular de la tarjeta tenga ventajas también en otros comercios.
16. Diferenciarse de la competencia ofreciendo al cliente servicios personalizados en función de su edad o lugar de procedencia.

vía: @MarketingDirecto

23 diciembre, 2010

¿Cómo deben responder los medios los comentarios negativos en Facebook?


En Poynter se plantean algunas propuestas para responder los comentarios negativos que, por lo general, inundan los muros de Facebook de las organizaciones de noticias, un tema que preocupa a los encargados de las redes sociales, o CM, o como quieran llamarlo.
¿Qué hacer? La solución parece sencilla: Responde, responde, responde. Así lo resume el profesor Damon Kiesow citando a  Kim Wilson -especialista en redes sociales y salas de redacción-quien justamente planteó algunas propuestas para aprovechar al máximo Facebook.
Al responder hay que tener mucho cuidado. Se debe mantener -afirma Wilson- una actitud positiva y profesional en su respuesta. “De lo contrario, sólo añadiremos más leña al fuego”, acota.
Por eso, está clarísimo (o debería estarlo) que los responsables de las redes sociales deben ser profesionales de alto nivel. Un improvisado o un aprendiz podría traer abajo la imagen de una organización en Facebook delante de 10 mil, 20 mil… 100 mil fans y más.
Cuando los temas son especialmente delicados, polémicos o complejos, el CM debe pedir respuesta a los directores o cabezas de los medios. No podemos ofrecer una explicación a la audiencia, y minutos después rectificar o decir todo lo contrario. El diálogo dentro de la organización es clave para un buen manejo de este espacio social.
Hay que responder, claro que sí. Y hay que decir algo más que “gracias por su comentario” o “lo vamos a tener en cuenta”.  La audiencia sabe bien cuando simplemente estás siendo amable.
¿SE DEBE GUARDAR SILENCIO O IGNORAR? Los insultos y agravios en el muro de Facebook son inevitables, pero podrían ser frenados de alguna manera con la intervención del CM. Pedir, por ejemplo, respeto y tolerancia es positivo, y suele conseguir el respaldo de los seguidores que no quieren ser testigos de una guerra de adjetivos. Vale la pena intentarlo.
DEL MUNDO VIRTUAL AL REAL. Todas estas críticas finalmente deben servir para algo. El medio – o mejor dicho los que dirigen los medios- debe tomar realmente en cuenta los cuestionamientos y reflexionar sobre lo que se está haciendo mal. Para eso también sirve Facebook, señores.