Ángel de la guarda me gusta mas...

Una de las cuestiones vitales para las empresas es conocer el grado de aceptación de sus productos y servicios. Muchas veces recabar la información de los consumidores finales resulta difícil y con riesgo a no reflejar la situación real de servicio y consumo. La técnica del comprador misterioso o mystery shopping, tiende a evitar estos problemas. Reflejar la opinión del consumidor o el cliente final frente a esos productos y servicios en las circunstancias que la empresa los hace llegar a su publico objetivo. Para ello es importante que se cumplan ciertas condiciones:-Realización de muestras en las mismas circunstancias (horario, tiempo, etc..) -Comprador misterioso o cliente misterioso que se ajuste al perfil objetivo-Conocimiento en detalle de la empresa, producto y servicio-Metodología, formación y tratamiento de datos-Plan de información y formación para corregir aquellas pautas susceptibles de mejoras de los resultados-Medición permanente.

Es importante recalcar que los planes de mejora y medición en la calidad deben de ser permanentes para poder controlar los posibles desvíos y avances. Sin un seguimiento continuo y exigente los resultados tardarán en consolidarse o simplemente serán esporádicos.Por último destacar que la técnica del mystery shopping tiene como objetivo descubrir los ejes de mejora en el servicio o producto.El comprador misterioso, cliente misterioso o mystery shopping le revelará lo que sus clientes piensan y raramente le dirán.Una autentica fuente de mejora para sus productos y servicios.

Contamos con la experiencia y metodología para ser la voz de sus clientes. No dude en solicitarnos un presupuesto sin compromiso a la medida de su empresa, producto o servicio. (de momento en Mallorca y Benidorm...)

LA CALIDAD Y EL MKT NO SON LOS MISMO

Estamos de acuerdo en que la calidad y el marketing a menudo van de la mano, pero no debemos olvidar que cada uno de estos aspectos debe ser tratado como una ciencia aparte. Son muchos y varios los profesionales de la enseñanza, tanto en universidades como en seminarios, que caen en el error de juntar ambas materias, pudiendo así confundir a sus alumnos.

La gestión de calidad, tiene como fin la satisfacción del cliente en gran medida, otros aspectos que se derivarán de esta gestión será la reducción de costes, la eficiencia operativa, la optimización de recursos (tanto materiales como humanos) y como consecuencia una mejora de la imagen a los ojos del mercado en el cual nos movamos.

Por su parte, no soy el más indicado para definir con exactitud todos los puntos que tienen que ver con el marketing… por mis conocimientos son los suficientes como para afirmar que si un producto no funciona…

Claro que la calidad es un punto muy explotable por el marketing, claro que con una plaquita en la pared es mucho más fácil vender, pero si todo el trabajo de la plaquita no se valora, se trabaja y se mejora… el valor de todas las plaquitas de todos los establecimientos no tendrá poder alguno.

Ni hablar ya de los profetas, los cuales, quieren abolir unos simples cuestionarios de satisfacción de clientes… o en su defecto utilizarlos como armas de imagen. Por que tanto miedo? Porque pensamos que crearemos una rebelión a bordo? Por que SOLO miramos la imagen de la red? A caso tenemos miedo a saber lo que el verdadero cliente opina? Acaso tenemos miedo de perder nuestro puesto?

Solo los que tienen la tranquilidad de encuestar a sus clientes, tienen la certeza de que están trabajando para un bien de su empresa, y así se pueden aventurar a preguntar como valorarían su iniciativa de instalar paneles solares y demás…

NACE HOOBING.COM

Ayer salió a la luz un nuevo sitio relacionado con las reservas de hoteles que dispone de unos cuantos elementos diferenciadores.Se llama Hoobing.com y representa una nueva visión en la que se mezclan todos los elementos a los que el usuario 2.0 está acostumbrado.

Es, a un tiempo, buscador de hoteles, buscador de blogs y red social. Para explicarlo mejor:Un sitio muy recomendable para buscar hoteles y hacer la reserva directamente en la Web del hotel correspondiente, lo cual supone una ventaja considerable para el Hotel , pues evita la intermediación, a la vez que gana visibilidad y posicionamiento y para el cliente, que puede reservar directamente en el hotel, consiguiendo, seguro , la tarifa más barata.

Pero no queda ahí todo, pues los ususarios pueden, además de encontrar el hotel adecuado a sus necesidades, buscar blogs en los que encontrar consejos y referencias, como también registrar su propio blog de viajes y/o turismo.Por último cumple con los requisitos de comunidad social en el sentido en el que los usuarios registrados (Hoobbers) pueden generar contenido, compartir experiencias y establecer contactos.

Existe un sistema de valoración de los hoteles, fundamentado en la prueba de la estancia en el hotel por parte de la persona que realiza la valoración, así como valoración de los blogs registrados.En definitiva, la gran novedad consiste en tener las tres funcionalidades descritas integradas en una misma Web, en un entorno internacional, para lo que dispone de versión en español y versión en inglés.Yo ya me he registrado e intuyo que cumplirá las espectativas. Os animo a que os deis una vuelta por allí.

APROVECHAD!!!

Preverisk.com

Como aumentar el tráfico en nuestro blog

Viajando por blogs, he encontrado unos tips muy recomendables y sencillos vía Chica SEO (copio y pego) que los disfruteis.

-Twitter y otros medios sociales: Coloque el enlace de su sitio en su perfil. Esto mismo debes hacer en todos aquellos medios que te permitan introducir un enlace de tu blog: LinkedIn, Facebook, FriendFeed, MySpace, StubmleUpon, Digg, Flickr, etc.

-Grupos en Facebook y foros: Participar en aquellos sitios en donde haya muchas personas o en foros especializados y con una temática afín a tu blog, colocando la URL de nuestra página en nuestro perfil y en nuestra firma.

-Responder preguntas en sitios como Yahoo! Respuestas y comentar en blogs con mucho tráfico: De estas dos formas, acrecentarás el tráfico hacia tu sitio.

-Escribir en otro blogs como blogger invitado o enviar información y noticias a blogs muy visitados, los cuales agradecerán la fuente de la noticia con el correspondiente enlace: Estas técnicas también pueden generarte cierto tráfico de calidad.

-Realizar campañas de promoción o concursos que logren captar el interés de otros bloggers: Esta vieja técnica puede generarte nuevas visitas, además de conseguir nuevos contactos en la blogosfera.

-Con relación al contenido que vas a escribir, te sugiero que utilices Google Inside Search, el cual te permite conocer las palabras más buscadas por países, regiones y por lapsos de tiempo. Podrás sacarle mucho jugo a esta herramienta.

Recomiendo...

SEO para principiantes (I). ¿Para qué el SEO? del blog de Rafael Martínez Hoteles 2.0 donde explica paso a paso que es el SEO y sus posibilidades... muy didáctico.

Vulgarización de la web 2.0: las invasiones bárbaras un post largo, complejo pero muy útil para llegar a entender "esto" de la web 2.o y sus devaneos. Publicado en http://eadminblog.net/

¿Qué es la lluvia ácida? vía El Blog Verde, llega otro post pedagógico, en este caso, para saber como se las gasta uno de las consecuencias del efecto invernadero .

El Linkbaiting ¿una herramienta del futuro? otro post sobre Markentig viral /SEO para aquellos que con el blog de Rafael Martínez. Vía wwwisibility.com

HORIZONTE 2033

Acabo de disfrutar con la presentación de Alberto Ortiz de Zarate referente a la futura sociedad y administración, que presentó en UrbanLabs. Para mí indispensable.

Horizonte 2033: escenarios de cambio

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Marketing Viral... y eso que es? una fieshta?

A menudo se habla de marketing viral. Ahora bien, ¿realmente sabemos lo que significa?

El marketing viral es una técnica basada en el boca a boca y que guarda analogía con un virus informático (los contenidos se propagan rápida y exponencialmente). Se sirve de Internet como red social y de los modernos servicios de telefonía móvil (bluetooth).Su mecánica es sencilla: un determinado grupo de personas comparte y pasa contenidos interesantes y atractivos a otros usuarios y éstos a otros distintos, todo ello bajo el patrocinio de una marca. Lo más atractivo de esta técnica es su bajo coste y que evita las molestias del spam.

Existen distintas campañas de marketing viral:
- Pásalo: Un mensaje es reenviado formando cadenas de correos.
- Marketing encubierto: el mensaje viral esta oculto bajo un contenido atractivo y poco usual.
- Viral incentivado: el usuario que participa de la propagación y difusión del contenido obtiene una recompensa a cambio.
- Marketing de rumor: se trata de noticias, anuncios o mensajes que rozan el límite del buen gusto.

Los métodos de transmisión son variados, por ejemplo, web boca a boca, el boca a boca, bluetooth o protocolo de comunicaciones.

Unos ejemplos:

• Ausonia con el niño de la Fieshta (hay gente muy cruel y no lo he podido evitar ABRIR)
• MTv con AMO A LAURA
• Y todos aquellos que consiguen que en nuestro día a día lo compartamos con otra gente

La utilización del marketing viral es interesante para la empresa por varios motivos:

- Existe un efecto inmediato.
- Es algo fresco e interesante.
- Es una manera de conseguir visitas aceleradamente.
- No requiere una dotación económica elevada.

Por último, si estás interesado en emprender algún tipo de proyecto que implique este tipo de marketing debes tener en cuenta lo siguiente:

- Se creativo, trabaja con contenidos que sean atractivos y que despierten interés.
- Busca contenidos que no sean usuales o que no hayan sido sobreexplotados.
- Intenta crear controversia, es decir, que el usuario no quede impasible o indiferente ante él.
- Recuerda que los mensajes o contenidos deben ser gratuitos, descargables, compartibles, almacenables y fáciles de insertar en otros medios.


http://www.rafelamoros.blogspot.com/ www.twitter.com/r273

DESESTACIONALIZAR PARA PRÁCTICAR REVENUE, no es mal negocio

Ayer por la mañana, amanecimos con un twit de Hostelturcom que citaba lo siguiente: En Mallorca los hoteleros se mojan y pondrán dinero para la promoción de la isla. A ver si cunde el ejemplo... varios de los Followers del portal, dieron su punto de vista. Poco después, leí una acutalización del blog de Victor Mayans en su Turisblog llamado DE "PORTA PLATOS" A VENDEDORES ANFITRIONES, donde citaba unas acutaciones que él lleva a cabo a modo de "Revenue" muy interesante.

Madurando las 2 ideas, llegué a la conclusión de que los hoteleros, además de invertir en promoción, deberían "invertir" en originalidad y pensar en formas de desestacionalización, (hablando siempre de Mallorca). Crear actos para poder mantener la mayor parte del año, el hotel abierto y enfocar este al cliente local con presentaciones, certámentes literarios, audiciones de violín, jornadas gastronómicas... con ello se conseguiría:

• Acercar el establecimiento a la población local


• Desestacionalizar la zona ne cuestión


• Arrastrar al hotel a familiares y amigos para poder prácticar esos puntos de venta


• Obra social


• Venta de Imagen


• Desrutinizar al personal


• Mejorar en ventas

¿sería posible?

"TODO SE ATA CON ALAMBRE".

Todos los funcionarios del turismo ¿saben de turismo?

Así empieza un post en Tursimo 2.0 de juan martinengo. El cual, a través la conversación creada entre ambos, servirá para empezar mi blog, quizas el proyecto donde he depositado más ilusiones y esfuerzos. Espero contar con la opinión de todos vosotros y poder enriquecernos con ello. Muchísimas gracias Sr. Martinengo por "apadrinarme" en este camino.

"Hay algunos que si , otros solo lo que hacen es demostrar o hacer creer a los demas que saben.Hay casos en donde muchos de estos llegan por amiguismo o por cuestiones politicas, asi que del tema lo saben de "oido " nada mas.

Este tipo de personajes cuanto daño le hacen a los profesionales del turismo, debido a que por sus errores creen que todos somos iguales. Logicamente hay otros , son los menos que si demuestran lo que saben en forma manifiesta. Finalizo diciendo que para ser profesional del turismo y estar en cargos politicos, no hay que serlo por el cargo sino demostrarlo con creces."

Rafel Amoros
No puedo estar más de acuerdo contigo, vivo en Mallorca, y trabajo en turismo, y si toda esta gente que es la que mueve las mareas turísticas, relamente supiese ( y digo supiese porque creo que quieren pero no saben y con 4€ menos aun) las cosas serían más diferente.


juanmartinengo

Si me escribis de España un ejemplo del turismo en Europa, yo te escribo desde Argentina ni te imaginas lo que es por este pais.

Funcionarios ineptos que solo estan para las fotos y promotoras, incapaces que dan conferencias que les preparan sus subalternos que ellos ni conocen , estudios estadisticos publicados que no tienen rigurosidad cientifica ,proyectos turisticos que ni se ajustan a las normas de la EIA , etc etc
Es que por aca cada cuatro años se renuevan los cargos politicos, y como cada gobierno trae a su gente no hay continuidad en las politicas implementadas por los distintos gobiernos(municipales, proviniciales, etc).
Eso si en el medio los profesionales del turismo, que observan impavidos que tranquilamente podrian estar ocupando esos lugares que tienen estos seudoprofesionales del turismo, eso si por aca puede ser secretario de turismo tanto (contadores, ingenieros, medicos, veterinarios, agronomos, eso si por ultimo un profesional en el turismo).

Ademas la mayoria de estos cargos de funcionarios vinculados al turismo, nunca se concursan de forma que puedan acceder al mismo los mejores por antecedentes o labor profesional , hasta que no se cambie esto como decimos por aca en Argentina "TODO SE ATA CON ALAMBRE".

MORALEJA: La globalización nos afecta en todo, hasta en la competencia de los que dicen mandar.