Ángel de la guarda me gusta mas...

Una de las cuestiones vitales para las empresas es conocer el grado de aceptación de sus productos y servicios. Muchas veces recabar la información de los consumidores finales resulta difícil y con riesgo a no reflejar la situación real de servicio y consumo. La técnica del comprador misterioso o mystery shopping, tiende a evitar estos problemas. Reflejar la opinión del consumidor o el cliente final frente a esos productos y servicios en las circunstancias que la empresa los hace llegar a su publico objetivo. Para ello es importante que se cumplan ciertas condiciones:-Realización de muestras en las mismas circunstancias (horario, tiempo, etc..) -Comprador misterioso o cliente misterioso que se ajuste al perfil objetivo-Conocimiento en detalle de la empresa, producto y servicio-Metodología, formación y tratamiento de datos-Plan de información y formación para corregir aquellas pautas susceptibles de mejoras de los resultados-Medición permanente.

Es importante recalcar que los planes de mejora y medición en la calidad deben de ser permanentes para poder controlar los posibles desvíos y avances. Sin un seguimiento continuo y exigente los resultados tardarán en consolidarse o simplemente serán esporádicos.Por último destacar que la técnica del mystery shopping tiene como objetivo descubrir los ejes de mejora en el servicio o producto.El comprador misterioso, cliente misterioso o mystery shopping le revelará lo que sus clientes piensan y raramente le dirán.Una autentica fuente de mejora para sus productos y servicios.

Contamos con la experiencia y metodología para ser la voz de sus clientes. No dude en solicitarnos un presupuesto sin compromiso a la medida de su empresa, producto o servicio. (de momento en Mallorca y Benidorm...)

LA CALIDAD Y EL MKT NO SON LOS MISMO

Estamos de acuerdo en que la calidad y el marketing a menudo van de la mano, pero no debemos olvidar que cada uno de estos aspectos debe ser tratado como una ciencia aparte. Son muchos y varios los profesionales de la enseñanza, tanto en universidades como en seminarios, que caen en el error de juntar ambas materias, pudiendo así confundir a sus alumnos.

La gestión de calidad, tiene como fin la satisfacción del cliente en gran medida, otros aspectos que se derivarán de esta gestión será la reducción de costes, la eficiencia operativa, la optimización de recursos (tanto materiales como humanos) y como consecuencia una mejora de la imagen a los ojos del mercado en el cual nos movamos.

Por su parte, no soy el más indicado para definir con exactitud todos los puntos que tienen que ver con el marketing… por mis conocimientos son los suficientes como para afirmar que si un producto no funciona…

Claro que la calidad es un punto muy explotable por el marketing, claro que con una plaquita en la pared es mucho más fácil vender, pero si todo el trabajo de la plaquita no se valora, se trabaja y se mejora… el valor de todas las plaquitas de todos los establecimientos no tendrá poder alguno.

Ni hablar ya de los profetas, los cuales, quieren abolir unos simples cuestionarios de satisfacción de clientes… o en su defecto utilizarlos como armas de imagen. Por que tanto miedo? Porque pensamos que crearemos una rebelión a bordo? Por que SOLO miramos la imagen de la red? A caso tenemos miedo a saber lo que el verdadero cliente opina? Acaso tenemos miedo de perder nuestro puesto?

Solo los que tienen la tranquilidad de encuestar a sus clientes, tienen la certeza de que están trabajando para un bien de su empresa, y así se pueden aventurar a preguntar como valorarían su iniciativa de instalar paneles solares y demás…

NACE HOOBING.COM

Ayer salió a la luz un nuevo sitio relacionado con las reservas de hoteles que dispone de unos cuantos elementos diferenciadores.Se llama Hoobing.com y representa una nueva visión en la que se mezclan todos los elementos a los que el usuario 2.0 está acostumbrado.

Es, a un tiempo, buscador de hoteles, buscador de blogs y red social. Para explicarlo mejor:Un sitio muy recomendable para buscar hoteles y hacer la reserva directamente en la Web del hotel correspondiente, lo cual supone una ventaja considerable para el Hotel , pues evita la intermediación, a la vez que gana visibilidad y posicionamiento y para el cliente, que puede reservar directamente en el hotel, consiguiendo, seguro , la tarifa más barata.

Pero no queda ahí todo, pues los ususarios pueden, además de encontrar el hotel adecuado a sus necesidades, buscar blogs en los que encontrar consejos y referencias, como también registrar su propio blog de viajes y/o turismo.Por último cumple con los requisitos de comunidad social en el sentido en el que los usuarios registrados (Hoobbers) pueden generar contenido, compartir experiencias y establecer contactos.

Existe un sistema de valoración de los hoteles, fundamentado en la prueba de la estancia en el hotel por parte de la persona que realiza la valoración, así como valoración de los blogs registrados.En definitiva, la gran novedad consiste en tener las tres funcionalidades descritas integradas en una misma Web, en un entorno internacional, para lo que dispone de versión en español y versión en inglés.Yo ya me he registrado e intuyo que cumplirá las espectativas. Os animo a que os deis una vuelta por allí.

APROVECHAD!!!

Preverisk.com

Como aumentar el tráfico en nuestro blog

Viajando por blogs, he encontrado unos tips muy recomendables y sencillos vía Chica SEO (copio y pego) que los disfruteis.

-Twitter y otros medios sociales: Coloque el enlace de su sitio en su perfil. Esto mismo debes hacer en todos aquellos medios que te permitan introducir un enlace de tu blog: LinkedIn, Facebook, FriendFeed, MySpace, StubmleUpon, Digg, Flickr, etc.

-Grupos en Facebook y foros: Participar en aquellos sitios en donde haya muchas personas o en foros especializados y con una temática afín a tu blog, colocando la URL de nuestra página en nuestro perfil y en nuestra firma.

-Responder preguntas en sitios como Yahoo! Respuestas y comentar en blogs con mucho tráfico: De estas dos formas, acrecentarás el tráfico hacia tu sitio.

-Escribir en otro blogs como blogger invitado o enviar información y noticias a blogs muy visitados, los cuales agradecerán la fuente de la noticia con el correspondiente enlace: Estas técnicas también pueden generarte cierto tráfico de calidad.

-Realizar campañas de promoción o concursos que logren captar el interés de otros bloggers: Esta vieja técnica puede generarte nuevas visitas, además de conseguir nuevos contactos en la blogosfera.

-Con relación al contenido que vas a escribir, te sugiero que utilices Google Inside Search, el cual te permite conocer las palabras más buscadas por países, regiones y por lapsos de tiempo. Podrás sacarle mucho jugo a esta herramienta.