A raíz del post de Juan Sobejano en su Blog, titulado Opiniones internas, opiniones 2.0. ¿En quién confías más?, del pasado día 10, en el cual opiné con una pequeña pincelada de mi punto de vista, he decidido, tras 7 meses de trabajo diario en este campo mostrar las conclusiones a las que he llegado.
Me declaro un fanático de la Web 2.0, al cual accedí por medio de Amic Andreu de Amic Hotels, y desde que entendí medianamente su funcionamiento, creo que es el futuro en muchísimos ambitos.
Como he comentado, llevo 7 meses trabajando como Consultor de Calidad hotelera (eQutel)en más de 20 hoteles entre las Islas Baleares y Benidorm, trabajando exclusivamente en índices de satisfacción de clientes, realizando encuestas en el momento crítico, incitando a que estos publiquen sus opiniones en la web y entregando la evaluación de mas de 40.000 clientes a los respectivos hoteles y me veo capacitado para apuntar que:
- Los portales de opinión 2.0, en un futuro si que serán las guías de viajes de los proconsumers.
- Hoy en día no se puede uno limitar a la opinión de Internet ya que no es real, ya que en hoteles de mas de 10.000 clientes por temporada, en los portales de Internet salen 150 opiniones recibidas en 4 años.
- Actualmente solo rellenan lo que nosotros llamaremos "cuestionarios 2.0" los clientes de un determinado perfil y tras poner todas las facilidades habidas y por haber.
- De los clientes no satisfechos, un porcentaje muy elevado de ellos si opina, no pasa lo mismo con los que si estan muy satisfechos.
- Menos de un cuarto de la ocupación de un hotel de Sol y Playa en las Islas Baleares, desconoce la existencia de los portales de opinión. (por tanto sigue sin ser determinante el resultado de las mismas)
Por otra parte, dichas opiniones van en aumento año tras año y a día de hoy son un buen soporte para planes de calidad y CRM con los clientes. (continuara...)
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